Journaliste
Ses publications :
Par Jérôme Pouponnot
En décernant la Palme de l'entreprise citoyenne à Bouygues Telecom, le jury de l'AFRC a souligné l'orientation prise sur le développement durable (axes [...]
Par Jérôme Pouponnot
En combinant l'accueil physique et la visiotéléphonie, Generali propose une nouvelle méthode en matière de relation client. Le jury des Trophées n'y est pas [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le président de l'AFRC, organisateur des Palmes de la Relation Client pour la deuxième année consécutive, dresse un bilan de la manifestation et commente le [...]
Par Jérôme Pouponnot
En désignant Thierry Chamouton directeur de la relation client de l'année, les professionnels ont été sensibles à l'engagement du personnage sur de nombreux [...]
Par Jérôme Pouponnot
Cegid a choisi les technologies vocales de Nuance pour gérer les appels émis vers ses centres d'appels, Activeo étant chargé du déploiement.
Par Jérôme Pouponnot
Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne.
Par Jérôme Pouponnot
Avaya IP Office Release 5 offre une plus grande modularité et des fonctions de continuité de service afin de renforcer la productivité des employés.
Par Jérôme Pouponnot
À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.
Par Jérôme Pouponnot
Avec la signature de ce partenariat, CRM Partner devient un réseau de consultants indépendants labellisé CXP.
Par Jérôme Pouponnot
Teradata Corporation vient de commercialiser une solution de stockage qui permet de virtualiser les données.
Par Jérôme Pouponnot
La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau [...]
Par Jérôme Pouponnot
b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé Numérique.
Par Jérôme Pouponnot
Sur un marché en ébullition constante, un nouveau pas vient d'être franchi avec le rachat de SPSS par IBM ; rachat qui devrait être finalisé et validé avant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Prosodie a choisi VirtuOz, fournisseur de solutions logicielles d'agents virtuels multilingues, comme partenaire pour lancer son offre d'agent conversationnel multicanal.
Par Jérôme Pouponnot
ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail adaptée aux besoins des entreprises et lance une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avaya s'est porté acquéreur de Nortel qui rencontrait de sérieuses difficultés ces derniers mois.
Par Jérôme Pouponnot
Neolane a rejoint ces deux organismes afin de fournir une plateforme logicielle marketing qui garantisse les meilleurs taux de délivrabilité des e-mails.
Par Jérôme Pouponnot
En partenariat avec Europ Assistance, cette option permet de joindre de façon illimitée depuis un mobile SFR la plateforme d'Europ Assistance.
Par Jérôme Pouponnot
Contact Manager Edition permet à une nouvelle population d'utilisateurs d'obtenir des outils pour gérer les contacts professionnels, clients et prospects dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support technique, basé à Chertsey dans le Royaume-Uni.
Par Jérôme Pouponnot
Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservation téléphonique avec l'application centre de contacts d'Eloquant, pour le bien de ses usagers.
Par Jérôme Pouponnot
Nuance lance Vocalizer 5, un moteur de synthèse vocale pour les applications mobiles et d'entreprises.
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert et Marketel proposent désormais une offre commune, on et off shore, de gestion de la relation client afin de répondre aux nouveaux besoins du marché.
Par Jérôme Pouponnot
Unica Corporation a modifié son identité de marque avec sa nouvelle signature au niveau international, “Marketing succes starts with U”.
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Experian CheetahMail poursuit son expansion internationale en ouvrant trois nouveaux bureaux en Asie Pacifique.
Par Jérôme Pouponnot
Le marché des éditeurs de solutions professionnelles a franchi un nouveau pas dans le phénomène des concentrations avec le rachat de SPSS par IBM.
Par Jérôme Pouponnot
Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses activités une centaine de personnes liées à l'univers [...]
Par Jérôme Pouponnot
Quintess et Oneproof viennent de signer un partenariat destiné à accompagner et à conseiller les clients d'une marque dans les différents aspects de la vie quotidienne.
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement [...]
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