List des articles de avril 2024

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avril 2024
Actionable mesure la satisfaction client en temps réel
[CX Awards 2024] Nicolas Lardet, directeur de la Relation Client pour Enercoop : "Accessibilité, émotion et proactivité au coeur de la méthode Enercoop"
[CX Awards 2024] Philippe Le Grevès, directeur de la relation client pour Suez Eau France : "Combiner le statut d'industriel de l'eau à celui d'acteur du service de l'eau..."
[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque : "Le goût de la créativité au service de l'efficacité opérationnelle"
[CX Awards 2024] Fabrice Gicquère, directeur de la Relation Client pour Manutan France : "Toute l'entreprise doit respirer la relation client"
Le cabinet Accio-Cab retenu pour développer les ambitions internationales d'EM&AI
Optimisme croissant parmi les acheteurs quant au rôle de l'IA
Actionable, l'IA qui prédit la satisfaction de tous vos clients
Teletech annonce l'obtention de la certification « Service France Garanti »
[CX Awards 2024] Carolin Marschall, Chief Customer & Brand Officer pour Evaneos : "Allier digital et humain pour créer une expérience client exceptionnelle"
[CX Awards 2024] Jérôme Boissou, HEAD of Global Customer & Employee Experience Program pour Legrand : "Diffuser la culture de centricité client à l'échelle mondiale."
La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, selon un rapport HubSpot
Salesforce soutient Paris 2024
Le marketing numérique poursuit sa croissance
Khoros lance son service client dans le cloud "Customer Care Cloud"
Zebra Technologies dévoile de nouvelles capacités d'IA générative
L'intelligence artificielle vocale de YeldaAI mue vers la voix humaine
Cathay Pacific améliore encore l'expérience client
Les publicités des réseaux sociaux sont néfastes
IntelePeer s'intègre au service Microsoft Azure OpenAI
Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Nimble CRM s'associe à PhoneBurner
De nouvelles analyses de robots basées sur l'IA pour Calabrio
Dot-Drops personnalise l'expérience de voyage avec son nouveau système de customisation
Yext lance un nouveau programme de services client
Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer la productivité et l'engagement
L'étude KPMG du Customer Experience Excellence fait état d'une baisse générale de niveau
3…2…1…EXPÉRIENCE CLIENT !
Be a Boss et Maars lancent une offre pour former les dirigeants à l'IA générative et aux soft skills
[CXAwards 2024] Emmanuelle Rigot, directrice Relation Client et Voix du Client pour RAJA : "La voix du client est un axe essentiel de notre action"
[CX Awards 2024] Cédric Blum, Customer Care Director pour Doctolib : "Le service client est une ambition qui nous dépasse et qui nous rassemble"
[CX Awards 2024] Marc Durand, Head of Customer Experience pour Nickel : "La compétitivité d'une offre s'exprime (aussi) par la qualité de l'expérience client."
[CX Awards 2024] Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, directrice Expérience Client Groupe Apicil : "Tout miser sur le collaboratif, la simplicité et l'authenticité"
NARS Cosmetics augmente de 300% son taux de conversion grâce à Perfect Corp
Wopilo : comment une relation client personnalisée tire l'entreprise vers le haut
[Tribune] Trois conseils clés pour appuyer votre stratégie et optimiser l'expérience de vos clients
ZenMarket célèbre aujourd'hui son 10e anniversaire avec des offres pour satisfaire sa clientèle
[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Une étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des expériences personnalisées
[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique
Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français attentifs à leur dépenses en ligne
Les retailers doivent capitaliser sur les pics d'installations d'app pour créer de la valeur à long terme
En devenant partenaire de Modjo, HubSpot renforce l'intelligence conversationnelle
Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une plateforme d'expérience client AI-first
Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses collaborateurs à l'échelle mondiale pour plus d'agilité
Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client optimale
Le nouveau Salesforce Pro Suite offre un CRM tout-en-un boosté à l'IA
Avec "Mon Vendeur Préféré", Boulanger déploie un service inédit via son application mobile
NetApp permet à ses clients de "Parler à leurs données" de manière sécurisée
Quand l'intelligence artificielle vocale de YeldaAI mue vers la voix humaine
« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client », Cyrille Marquet, Cogedim
La fidélisaton client en France est en crise
Les vendeurs B2B doivent améliorer l'expérience utilisateur
RingCentral annonce la disponibilité de RingCX
Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en expérience client
La carte cadeau responsable : le retail s'engage !
Baromètre OpinionWay-Lyf : hausse des solutions de paiement mobile et fidélisation des utilisateurs
Avec Konecta, Ekwateur conjugue proximité et innovation
Alexandre Guérin, directeur général d'Ipsos France : "Pessimistes, les Français s'engouffrent dans la nostalgie"
Qui sont les grands gagnants du Podium de la Relation Client 2024 ? Retour en images...
Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client

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