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janvier 2021
Le double impact de la Covid-19 sur la relation client
Les idées expérience client (1-5 fév.)
Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure dédiée à l'e-santé
[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles
Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"
CONNAISSEZ-VOUS RÉELLEMENT VOS CLIENTS ?
Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !
Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque "Customer centricity accelerator"
Les 6 tendances de la relation client en 2021
Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses 4 millions de sociétaires
Optimiser sa stratégie expérientielle
Les idées expérience client (25-29 janv.)
[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC
La satisfaction client apparaît en hausse en 2020
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Monoprix remet en avant le "grand magasin"
"Les marques doivent être responsables et utiles dans la vie des gens", Patrick Mercier
Marketing conversationnel : quelles solutions déployer pour booster votre ROI et votre image de marque ?
Le guide d’achat pour votre Centre de Contact : se poser les bonnes questions pour pouvoir faire le meilleur choix.
NetMedia Group acquiert EKOPO, site media BtoB dédié à l'économie éthique & responsable
[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020
Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA
Stocard lance le service Stocard Pay
Les idées expérience client (11-15 janv.)
[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Quel retail expérientiel en 2021?
Les idées expérience client (18-22 janv.)
Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio
[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
[Tribune] 2021: eh bien jouez, maintenant!
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
Solocal aide les PME à se transformer
Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?
Les moments qui comptent : analyse des points de contact qui scellent l'expérience client.
La valeur se joue sur l’expérience relationnelle
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