janvier 2021
Le double impact de la Covid-19 sur la relation client
Les idées expérience client (1-5 fév.)
Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter
Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"
[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure dédiée à l'e-santé
La satisfaction client apparaît en hausse en 2020
[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC
Les idées expérience client (25-29 janv.)
Optimiser sa stratégie expérientielle
Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses 4 millions de sociétaires
Les 6 tendances de la relation client en 2021
Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque "Customer centricity accelerator"
[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
Les idées expérience client (18-22 janv.)
Être Élu Service Client de l’Année renforce la volonté de maintenir au plus haut niveau la qualité de service
Participer à l’Élection du Service Client de l'Année a été l’occasion de nous lancer un défi
BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
Cette quatrième victoire de suite est particulière car elle s’obtient dans un contexte inédit.
Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !
NetMedia Group acquiert EKOPO, site media BtoB dédié à l'économie éthique & responsable
[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020
Solocal aide les PME à se transformer
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
[Tribune] 2021: eh bien jouez, maintenant!
Monoprix remet en avant le "grand magasin"
[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Les idées expérience client (11-15 janv.)
Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio
Quel retail expérientiel en 2021?
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Stocard lance le service Stocard Pay
Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA
"Les marques doivent être responsables et utiles dans la vie des gens", Patrick Mercier
Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?
Marketing conversationnel : quelles solutions déployer pour booster votre ROI et votre image de marque ?
La valeur se joue sur l’expérience relationnelle