List des articles de janvier 2021

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janvier 2021
Le double impact de la Covid-19 sur la relation client
Les idées expérience client (1-5 fév.)
Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter
CONNAISSEZ-VOUS RÉELLEMENT VOS CLIENTS ?
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"
La satisfaction client apparaît en hausse en 2020
Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !
Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure dédiée à l'e-santé
[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles
Le guide d’achat pour votre Centre de Contact : se poser les bonnes questions pour pouvoir faire le meilleur choix.
Les idées expérience client (18-22 janv.)
[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque "Customer centricity accelerator"
Les 6 tendances de la relation client en 2021
Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses 4 millions de sociétaires
Optimiser sa stratégie expérientielle
Les idées expérience client (25-29 janv.)
[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Monoprix remet en avant le "grand magasin"
[Tribune] 2021: eh bien jouez, maintenant!
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
Solocal aide les PME à se transformer
[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020
Marketing conversationnel : quelles solutions déployer pour booster votre ROI et votre image de marque ?
"Les marques doivent être responsables et utiles dans la vie des gens", Patrick Mercier
NetMedia Group acquiert EKOPO, site media BtoB dédié à l'économie éthique & responsable
Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?
Les idées expérience client (11-15 janv.)
[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA
Stocard lance le service Stocard Pay
Quel retail expérientiel en 2021?
Relaytion et Meilleurcontact fondent Amicio
Les moments qui comptent : analyse des points de contact qui scellent l'expérience client.
La valeur se joue sur l’expérience relationnelle

janvier 2021

Le double impact de la Covid-19 sur la relation client

Les idées expérience client (1-5 fév.)

Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter

CONNAISSEZ-VOUS RÉELLEMENT VOS CLIENTS ?

Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?

Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"

La satisfaction client apparaît en hausse en 2020

Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !

Orange, Sanofi, Capgemini et Generali créent une structure dédiée à l'e-santé

[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles

Le guide d’achat pour votre Centre de Contact : se poser les bonnes questions pour pouvoir faire le meilleur choix.