février 2019
Les idées expérience client (4-8 mars)
[Tribune] Comment le RPA et l'IPA rendent les processus métiers autonomes et intelligents ?
La symétrie des attentions va-t-elle au-delà d'une posture?
"Avec l'expérience, nous sommes à l'aube d'une nouvelle révolution", Maxime Didier
Comment améliorer le savoir et la formation?
[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"
Teleperformance distinguée pour sa politique RSE
Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent
Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)
Les 10 entreprises lauréates du prix Excellence Client en 2019
WhatsApp s'impose parmi les canaux de contact client
Les tendances de la relation client digitale en 2019
L'agence TSC industrialise la création de chatbots
Quels sont les bots les plus "user friendly"?
[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !
Teletech acquiert IPG Contacts Services
Les idées expérience client (18-22 fév.)
"Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance reçoit plus de 150 appels quotidien
Valéry Nguyen rejoint Learning Tribes
Le coupon perso, avenir de la promotion
Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre
Ibis favorise la rencontre entre les voyageurs et les locaux
Serons-nous commandés par des robots?
Les idées expérience client
Les idées expérience client (11-15 fév.)
Nextedia ouvre une première agence régionale à Nantes
Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1
Nouvelle identité visuelle pour l'Académie du Service
[E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2019] Deux rendez-vous à ne pas manquer !