février 2003
Relation client on line : encore un effort
Les entreprises françaises en mobilité limitée
Symphoning : retour sur un transfert sans clash social
Lancement d'Ecco, association européenne des centres de contacts
SMS : un média de marketeur
Auxilia forme les travailleurs handicapés
L'Afpa aide la filière à se structurer
L'Inde cherche à dépasser ses schémas industriels
La Belgique en rangs serrés
Lignes sous presse
Trafic régulé
Service tenu
L'e-mail gagne du terrain
France Loisirs veut améliorer sa gestion des mails
Vert Baudet dédie une équipe au traitement des mails
Lapeyre choisit l'ASP
Localisation : gare aux idées reçues
Mutations
Montluçon lance son offre immobilière
La photographie territoriale selon Adia
Gilles Total
CRM
La CPAM de Saint-Etienne dans un processus de réorganisation
Infomobile ouvre un troisième centre à Ivry-sur-Seine
La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard
L'office HLM du Pas-de-Calais crée un centre à Lens
2002 : mini croissance, maxi prudence
Nomination Infomobile
Salesforces.com
Nomination Infomobile
« Il va falloir se réapproprier la relation clientèle »
Peoplesoft CRM 8.8 : des nouveautés à la pelle L'éditeur commercialise la dernière version de sa suite dédiée aux call centers. Avec des dizaines d'applications rapportées.
J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Alcatel s'ouvre au CRM
France Télécom synthétise
Pivotal attaque les banques
« Nous sommes dans un modèle qui reste à inventer »
Logiciels de help-desk : une niche en développement
Vinci Energies fait du help-desk en Ile-de-France
Recruter, c'est savoir attirer
Pages Jaunes, ou comment contourner un déficit de notoriété
Opérer sur l'ensemble des canaux de recrutement
Club Med : 10 000 CV pour 200 postes
Entretiens-tests : le poids de l'expérience
Accord : l'intérim, allié obligé d'un recrutement massif
A la recherche désespérée des bacs + 2
Adia : 1 500 CV de téléopérateurs en base
Affiner son recrutement nécessite des entretiens individuels
Chasseurs de têtes : une approche réservée aux profils cadres
Construire sa stratégie de recrutement