février 2001
Pour Bercy, la "modernité" commence à Lille
British Airways fidélise par la santé
Carclic.com : quand le Web vient doper le call center
Jobpilot en mutation préindustrielle
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : la grande consommation en tête
Renault passera à la vitesse supérieure en 2002
Dégriftour : les e-mails au traitement de base
UCR Santé goûte aux recettes des cuisinistes
200 hôpitaux se lancent dans l'e-CRM
Sun Microsystems "démocratise" son support
Gestitres / Euro-Titres persiste, signe et investit
Zeprice.com, l'Indigo pédago
Blackorange.com, un zeste de GRC
Teletech International prend de l'altitude
Synerfil comble son besoin d'espace à Orléans
Internet Performance : assistance sociale
La CFDT sonde les téléconseillers
2R Consultants : un cabinet pour un métier
Askoo met de l'humain dans Internet
Prosodie assoit son offre
L'IP attendra...
Marketic devient Intrinsic
SMT, le nouveau bureau
T P G : une "académie" pour les télécoms
Setsys devient outsourcer à part entière
Royal Air Maroc : la VAD étape par étape
Les opérateurs chinois doivent faire face
L'explosion annoncée du marché de l'IP en Europe
Shell fait de Manchester son laboratoire européen
TTG et Monster choisissent Glasgow
Carambole, petite tour de Babel en quête d'une terre d'accueil
Eurostar : une relation personnalisée
« Tout ce qui sert la mobilité est intéressant »
Voeux de saison
UPC : une organisation "gros débit"
La révolution en formant
SCCE : une révolution en douceur pour La Poste
Générale des Eaux Direct la preuve par onze
2001, an deux DU CRM
Les entreprises face au CRM
Le marché européen selon Gartner
C-votre-santé : le social à forfait
Téléacteur, faute de mieux...
Virgin Interactive joue dans la cour des grands
Florent de Kersauson,
Cambridge Technology Partners
Le groupe Infosys France
Siemens : une division et une offre pour les petits call centers
Aspect : un portail pour le e-CRM
Carthago s'offre aux PME-PMI
Manatom s'attaque aux 35 heures
Com 6 étoffe sa plate-forme Mariage
EGain lance en France sa plate-forme web-native
Servicesoft 2001, nouvelle mouture d'un produit d'e-service
Le SVI, pièce maîtresse de l'accueil téléphonique