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février 2001
Les opérateurs chinois doivent faire face
Royal Air Maroc : la VAD étape par étape
Setsys devient outsourcer à part entière
T P G : une "académie" pour les télécoms
SMT, le nouveau bureau
Marketic devient Intrinsic
L'IP attendra...
Prosodie assoit son offre
Askoo met de l'humain dans Internet
2R Consultants : un cabinet pour un métier
La CFDT sonde les téléconseillers
Internet Performance : assistance sociale
Synerfil comble son besoin d'espace à Orléans
Teletech International prend de l'altitude
Blackorange.com, un zeste de GRC
Zeprice.com, l'Indigo pédago
Gestitres / Euro-Titres persiste, signe et investit
Sun Microsystems "démocratise" son support
200 hôpitaux se lancent dans l'e-CRM
UCR Santé goûte aux recettes des cuisinistes
Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Renault passera à la vitesse supérieure en 2002
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : la grande consommation en tête
Jobpilot en mutation préindustrielle
Carclic.com : quand le Web vient doper le call center
British Airways fidélise par la santé
Pour Bercy, la "modernité" commence à Lille
Le SVI, pièce maîtresse de l'accueil téléphonique
Servicesoft 2001, nouvelle mouture d'un produit d'e-service
EGain lance en France sa plate-forme web-native
Com 6 étoffe sa plate-forme Mariage
Manatom s'attaque aux 35 heures
Carthago s'offre aux PME-PMI
Aspect : un portail pour le e-CRM
Siemens : une division et une offre pour les petits call centers
Le groupe Infosys France
Cambridge Technology Partners
Florent de Kersauson,
Virgin Interactive joue dans la cour des grands
Téléacteur, faute de mieux...
C-votre-santé : le social à forfait
Le marché européen selon Gartner
Les entreprises face au CRM
2001, an deux DU CRM
Générale des Eaux Direct la preuve par onze
SCCE : une révolution en douceur pour La Poste
La révolution en formant
UPC : une organisation "gros débit"
Voeux de saison
« Tout ce qui sert la mobilité est intéressant »
Eurostar : une relation personnalisée
Carambole, petite tour de Babel en quête d'une terre d'accueil
TTG et Monster choisissent Glasgow
Shell fait de Manchester son laboratoire européen
L'explosion annoncée du marché de l'IP en Europe
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