Aspect : un portail pour le e-CRM
Aspect lance Portal Multimédia 2.0, regroupant tous les canaux de contacts et faisant le lien avec la base de données clients de l'entreprise.
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« Le traitement de la relation client en front-office existe déjà. Par
contre, la mise en relation des instruments de téléphonie comme les PABX et les
ACD avec les bases de données clients n'est pas encore au point », affirme
Christian d'Orival, P-dg d'Aspect Communications. L'éditeur a donc mis au point
Portal Multimédia 2.0, suite logicielle placée sur un serveur Windows NT dédié
qui permet, à partir des informations récupérées ou demandées par téléphone,
e-mail ou Web, de créer une file d'attente virtuelle commune. Pour
l'interaction Web, le Portal permet de décider quand faire apparaître un bouton
de Web call center. Côté e-mails, il permet de rechercher des mots clés, et de
répondre de manière automatisée et personnalisée. Portal Multimédia s'interface
avec les grands outils de CRM comme Siebel, Vantive ou Clarify. En ce qui
concerne le CTI, Aspect préfère le sigle CMI, pour Convergence Médias
Informatique. Cette suite logicielle coûte environ 7 500 F/agent avec une
architecture de base (téléphonie plus CTI) ; 15 000 F si on intègre une couche
multimédia. Il faut rajouter 18 000 F pour le module e-mail et 6 000 F pour le
module Web Interaction.
