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Les 7 défis de l'expérience client

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Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

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À l'heure où Enjoy Phenix, YouTubeuse mode et beauté, est suivie par plus de 2 millions de d'abonné(e)s, les tutoriels deviennent un vrai phénomène. Dans le secteur de la beauté, mais aussi celui du bricolage, des jeux vidéo, des sports extrêmes... le streaming, et plus particulièrement le streaming UGC (généré par les utilisateurs), devient un canal majeur d'interaction entre la marque et sa communauté... À la clé, une relation vraie et émotionnelle.

Stéfanie Moge-Masson

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