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Baromètre & Étude

La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, [...]

HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Réalisé en collaboration avec Meltwater auprès de marketeurs du monde entier issus de différents secteurs d'activité (B2B, B2C, agences ...), ce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 avr. 2024

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Parcours client

Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour [...]

La Cnil a infligé de lourdes amendes de respectivement 150 et 60 millions d'euros à Google et Facebook pour leurs [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 janv. 2022

3 min.

Data room

Que recherchent les utilisateurs des plateformes en ligne ?

TikTok dévoile les résultats d'une étude sur les comportements des consommateurs sur les plateformes numériques [...]

Par Dalila Bouaziz le 11 mai 2021

5 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (22 mars-2 avril)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: YouTube teste [...]

Par La rédaction le 26 mars 2021

Parcours client

ManoMano mise sur l'UGC et l'avis client vidéo avec Teester

Afin d'humaniser son site et d'augmenter ses performances, ManoMano se tourne vers la vidéo UGC et collabore [...]

Par Clément Fages le 30 sept. 2020

3 min.

Grandes interviews

Rémy Oudghiri (Sociovision) : "L'enjeu pour les marques va être [...]

Le sociologue revient sur l'impact de la crise sanitaire mondiale sur la consommation et les nouvelles attentes [...]

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 6 juil. 2020

5 min.

Stratégies

Les idées expérience client (24-28 juin)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New [...]

Par La rédaction le 21 juin 2019

Marketing Client

Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des [...]

Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 nov. 2017

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Techno & UX

Brightcove lance Brightcove Social, une solution pour gérer la [...]

Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, YouTube et Twitter [...]

Par Clément Fages le 28 nov. 2016

1 min.

Marketing Client

"Le client streamer est un phénomène de fond"

Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du service, cabinet de conseil dédié à l'expertise des métiers de [...]

Par Camille Lhost le 12 sept. 2016

4 min.

Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Marketing Client

Les 10 tendances social media à suivre

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 [...]

Par Xavier Foucaud le 30 déc. 2014

4 min.

Marketing Client

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions [...]

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude [...]

Par Xavier Foucaud le 14 nov. 2014

3 min.

Marketing Client

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes

L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les [...]

Par Claire Morel le 10 oct. 2014

2 min.

Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal [...]

Par L'Echangeur by LaSer le 28 oct. 2013

3 min.

Réseaux sociaux

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec [...]

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation [...]

Par Claire Morel le 19 août 2013

3 min.

Stratégies

Idée d'ailleurs : une entreprise néerlandaise invente le [...]

Pour mieux cerner les attentes de ses clients, T-Mobile, un opérateur téléphonique néerlandais, a mis en place un [...]

Par Marion Perroud le 19 août 2013

2 min.

Marketing Client

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son [...]

Par Claire Morel le 26 févr. 2013

3 min.

Stratégies

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360

Accompagnée depuis 2009 par Havas 360, la marque haut de gamme de petit électroménager du groupe Seb sort une [...]

Par Claire Morel le 14 déc. 2012

1 min.

Marketing Client

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux

La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus [...]

Par Emilie Kovacs le 3 sept. 2012

5 min.

Outsourcing

LES RESEAUX SOCIAUX S'AFFIRMENT DANS LA RELATION CLIENT

Par La rédaction le 1 juin 2012

Data room

La nouvelle version de Youtube arrive en France

Lors d'un petit déjeuner, Cédric Vandervynckt,de Youtube a confirmé l'arrivée de la nouvelle version de YouTube [...]

Par Dominique Fevre le 30 nov. 2011

1 min.

Marketing Client

Le fan est ROI !

Beaucoup de marques investissent les réseaux sociaux sans être capables d'en mesurer l'impact sur les ventes.

Par Florence Guernalec le 21 sept. 2011

2 min.

Marketing Client

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux

Le prestataire de solutions de communication pour les professionnels de l'immobilier propose une solution clés en [...]

Par Emilie Kovacs le 15 déc. 2010

2 min.

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