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Les idées expérience client (24-28 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (24-28 juin)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, [...]

"Le client streamer est un phénomène de fond"
Customer Marketing

"Le client streamer est un phénomène de fond"

Par Camille Lhost

Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du service, cabinet de conseil dédié à l'expertise des métiers de services, analyse le phénomène des tutoriels réalisés par [...]

Les 7 défis de l'expérience client
Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

Les 10 tendances social media à suivre
Customer Marketing

Les 10 tendances social media à suivre

Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Customer Marketing

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web

Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Customer Marketing

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes

Par Claire Morel

L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les médias sociaux pour imaginer la "cuisine idéale des Français". [...]

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie [...]

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Customer Marketing

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360
Stratégies

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360

Par Claire Morel

Accompagnée depuis 2009 par Havas 360, la marque haut de gamme de petit électroménager du groupe Seb sort une nouvelle version de son site Krups.fr.

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus d'interactivité. C'est ce que révèle Burson-Marsteller i&e dans [...]

La nouvelle version de Youtube arrive en France
Data room

La nouvelle version de Youtube arrive en France

Par Dominique Fevre

Lors d'un petit déjeuner, Cédric Vandervynckt,de Youtube a confirmé l'arrivée de la nouvelle version de YouTube en France. C'est prévu pour vendredi 2 décembre...

Le fan est ROI !
Customer Marketing

Le fan est ROI !

Par Florence Guernalec

Beaucoup de marques investissent les réseaux sociaux sans être capables d'en mesurer l'impact sur les ventes.

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Le prestataire de solutions de communication pour les professionnels de l'immobilier propose une solution clés en main spéciale sur Facebook, Twitter et Youtube.