World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs données au coeur d'une stratégie d'IA réussie
Par Jérôme Pouponnot
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données clients unifiées qui permet aux entreprises de [...]
De nouvelles innovations Salesforce lors du TrailblazerDX
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour aider les entreprises à encore mieux améliorer leur [...]
Salesforce annonce la disponibilité de Tableau Pulse
Par Jérôme Pouponnot
La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des données grâce à l'IA, va permettre aux entreprises d'exploiter plus [...]
Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients pour une stratégie client basée sur l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique dans les plateformes de données clients (CDP) pour personnaliser [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
L'exploitation de la data dans le parcours clients
Par Véronique Meot
Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux services pour la prospection et l'expérience [...]
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
Par Jérôme Pouponnot
Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Décorréler IA et connaissance : le piège que les services clients doivent éviter
Par Damien Popote, CEO de Mayday
Le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, mais il est conditionné à la qualité de la donnée d'entrée, car l'IA [...]
Automatiser les flux au profit de la relation client
Par Xerox
Dans le contexte inflationniste actuel, la Relation Client est un enjeu majeur pour répondre aux attentes croissantes des clients et se démarquer grâce à des [...]
« Les algorithmes nous permettent d'enrichir l'expérience client »
Par Véronique Meot
Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur [...]
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Par Antoine Vella
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client [...]
6 innovations autour de l'IA générative qui ont rythmé le premier semestre 2023
Par La rédaction
Depuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le développement de solutions basées sur l'IA [...]
[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux
Par Véronique Méot
La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les irritants. Elle permet entre autres de régler le [...]
Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du jardinage. Quels sont les principaux insights ?
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
Près de 80 % des directions marketing et expérience client se disent dépendantes des cookies tiers
Par Floriane Salgues
Malgré la fin annoncée des cookies tiers sur les navigateurs, les marques sont toujours très dépendantes des cookies. Certaines prévoient même d'augmenter leurs [...]
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]
« Le paiement fractionné est un soutien fort à l'économie »
Par Marie-juliette Levin
Le système du « Buy Now Pay Later » fait des émules auprès des consommateurs, quel que soit leur profil. Oney, acteur européen majeur sur le secteur, optimise le [...]
Salesforce va investir 3,5 milliards de dollars en France
Par Marie-juliette Levin
C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a annoncé ses ambitions sur le marché français dans les [...]
Depuis 2019, l'outsourceur Webhelp et Dolead, start-up technologique spécialiste de la génération de leads intentionnistes, collaborent pour proposer des solutions [...]
De l'organisation du service client, jusqu'à la roadmap de l'innovation, en passant par les orientations marketing, chez Devialet, la donnée client est au coeur de [...]
Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points de contact, il est possible de capter de l'information. Une [...]
Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. "
Par Marie-juliette Levin
Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services offerts aux consommateurs, gouvernance des données, autant de défis à [...]
[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester France : "La confiance va devenir un avantage concurrentiel dans l'économie de l'expérience"
Par Marie-juliette Levin
Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans l'entreprise. Forrester délivre sa vision de l'EX en France.
Service client: les consommateurs sévères mais coopératifs
Par Stéphanie Marius
Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une entreprise, ils demeurent prêts à se confier davantage pour bénéficier [...]
[Tribune] Améliorer l'expérience client via la donnée, une question de survie pour les banques traditionnelles
Par Thibault Aimé (Cloudera)
Pour concurrencer efficacement les néo-banques, les acteurs traditionnels doivent remédier à une analyse trop statique et grossière des données clients.
Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?
Par Floriane Salgues
Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité avec les règles sur les cookies et autres traceurs édictées, en octobre [...]
Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client et mieux les partager avec l'ensemble des [...]
