Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle Générative
Par Jérôme Pouponnot
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]
52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en tirer des résultats satisfaisants
Par Jérôme Pouponnot
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît [...]
TF1 poursuit sa croissance data-driven avec mediarithmics
Par Jérôme Pouponnot
Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement de son contrat pluriannuel avec mediarithmics, [...]
[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et sans couture
Par Jérôme Pouponnot
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, elle est la base même du parcours client et permet [...]
Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients [...]
[Tribune] Comment organiser et définir l'avenir du luxe à l'ère digitale ?
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le luxe paraît de plus en plus accessible, les marques de luxe doivent trouver les moyens de prospérer dans un nouvel environnement digital. Pour y [...]
Manutan poursuit sa transformation digitale pour une expérience utilisateur optimale
Par Jérôme Pouponnot
Dans un secteur du e-commerce en constante évolution, où les attentes des entreprises sont plus que jamais alignées avec celles des particuliers, Manutan, l'un des [...]
L'IA générative Datacook souhaite devenir le leader français de l'IA marketing
Par Jérôme Pouponnot
Alors que les directions marketing collectent un maximum de données, elles peinent encore à optimiser leur exploitation en connaissance client et en activation. Or [...]
Salesforce annonce la disponibilité d'Einstein Copilot avec de nouvelles fonctionnalités pour booster les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a annoncé la disponibilité générale d'Einstein Copilot, son assistant conversationnel dopé à l'IA et spécialement conçu pour le CRM, ainsi que de [...]
Salesforce lance Zero Copy Network, un nouvel écosystème de partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce dévoile le Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de solutions développant des intégrations sécurisées et [...]
Salesforce dévoile une technologie intégrant l'IA pour extraire et structurer rapidement les données
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à l'automatisation, l'intégration et la gestion [...]
World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs données au coeur d'une stratégie d'IA réussie
Par Jérôme Pouponnot
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données clients unifiées qui permet aux entreprises de [...]
De nouvelles innovations Salesforce lors du TrailblazerDX
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour aider les entreprises à encore mieux améliorer leur [...]
Salesforce annonce la disponibilité de Tableau Pulse
Par Jérôme Pouponnot
La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des données grâce à l'IA, va permettre aux entreprises d'exploiter plus [...]
Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients pour une stratégie client basée sur l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique dans les plateformes de données clients (CDP) pour personnaliser [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
L'exploitation de la data dans le parcours clients
Par Véronique Meot
Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux services pour la prospection et l'expérience [...]
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
Par Jérôme Pouponnot
Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Décorréler IA et connaissance : le piège que les services clients doivent éviter
Par Damien Popote, CEO de Mayday
Le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, mais il est conditionné à la qualité de la donnée d'entrée, car l'IA [...]
Automatiser les flux au profit de la relation client
Par Xerox
Dans le contexte inflationniste actuel, la Relation Client est un enjeu majeur pour répondre aux attentes croissantes des clients et se démarquer grâce à des [...]
« Les algorithmes nous permettent d'enrichir l'expérience client »
Par Véronique Meot
Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur [...]
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Par Antoine Vella
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client [...]
6 innovations autour de l'IA générative qui ont rythmé le premier semestre 2023
Par La rédaction
Depuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le développement de solutions basées sur l'IA [...]
[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux
Par Véronique Méot
La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les irritants. Elle permet entre autres de régler le [...]
Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du jardinage. Quels sont les principaux insights ?
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
Près de 80 % des directions marketing et expérience client se disent dépendantes des cookies tiers
Par Floriane Salgues
Malgré la fin annoncée des cookies tiers sur les navigateurs, les marques sont toujours très dépendantes des cookies. Certaines prévoient même d'augmenter leurs [...]
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]
« Le paiement fractionné est un soutien fort à l'économie »
Par Marie-juliette Levin
Le système du « Buy Now Pay Later » fait des émules auprès des consommateurs, quel que soit leur profil. Oney, acteur européen majeur sur le secteur, optimise le [...]
