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Data

L'exploitation de la data dans le parcours clients
Data room

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Par Véronique Meot

Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux services pour la prospection et l'expérience [...]

Automatiser les flux au profit de la relation client
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Par Xerox

Dans le contexte inflationniste actuel, la Relation Client est un enjeu majeur pour répondre aux attentes croissantes des clients et se démarquer grâce à des [...]

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
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Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.

Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]

Webhelp et Dolead étendent leur partenariat
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Par La rédaction

Depuis 2019, l'outsourceur Webhelp et Dolead, start-up technologique spécialiste de la génération de leads intentionnistes, collaborent pour proposer des solutions [...]

Devialet : une culture data omniprésente
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Par La rédaction

De l'organisation du service client, jusqu'à la roadmap de l'innovation, en passant par les orientations marketing, chez Devialet, la donnée client est au coeur de [...]

5 conseils pour bien utiliser sa data
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Par José Roda

Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points de contact, il est possible de capter de l'information. Une [...]

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Par Marie-juliette Levin

Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services offerts aux consommateurs, gouvernance des données, autant de défis à [...]

[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester France : "La confiance va devenir un avantage concurrentiel dans l'économie de l'expérience"
Marketing Client

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Par Marie-juliette Levin

Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans l'entreprise. Forrester délivre sa vision de l'EX en France.

Medallia et Tableau s'associent
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Par Martine Fuxa

Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client et mieux les partager avec l'ensemble des [...]

Temelio lance sa plateforme d'information consommateur
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Temelio lance sa plateforme d'information consommateur

Par Stéphanie Marius

Temelio, spécialisé dans la donnée consommateur, lance une plateforme permettant aux entreprises d'enrichir leur connaissance des consommateurs via deux niveaux [...]

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