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Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?
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Cookies : comment être en conformité avec les règles de la Cnil ?

Par Floriane Salgues

Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité avec les règles sur les cookies et autres traceurs édictées, en octobre 2020, [...]

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
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Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire

Par Dalila Bouaziz

Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est moindre au niveau individuel (-0,3 pt). Les Français se situent [...]

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2021
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Les tendances réseaux sociaux et Web en 2021

Par Dalila Bouaziz

Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l'e-commerce et le live-shopping, réunies dans une infographie publiée par Keyrus. [...]

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
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S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

Par Brand Voice

L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde sur leurs [...]

Le PIB recule de 8,3% en 2020
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Le PIB recule de 8,3% en 2020

Par Dalila Bouaziz

L'économie française s'est contractée de 8,3% en 2020 sous l'effet de la crise sanitaire qui a obligé le gouvernement à mettre en oeuvre deux confinements. Ces derniers ont [...]

Les 10 chiffres clés de la consommation en 2020
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Les 10 chiffres clés de la consommation en 2020

Par Dalila Bouaziz

Kantar revient sur les grandes tendances de consommation de l'année écoulée en dix points clés : e-commerce alimentaire, "fait maison", budget, produits locaux...

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
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Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation

Par Dalila Bouaziz

Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à l'oeuvre depuis [...]

Les conséquences de la crise sanitaire dans le retail en 2020
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Les conséquences de la crise sanitaire dans le retail en 2020

Par Dalila Bouaziz

Quel est l'impact de la crise sanitaire sur le secteur du commerce de détail en 2020 ? Décryptage dans cette infographie de Keyrus, acteur international dans les domaines [...]

Distribution spécialisée : une année d'activité en fort recul
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Distribution spécialisée : une année d'activité en fort recul

Par Dalila Bouaziz

Le premier bilan de l'année 2020 pour le commerce spécialisé varie selon les secteurs. Malgré un mois de décembre positif en hausse de 12%, le chiffre d'affaires annuel a [...]

Le secteur du luxe se transforme
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Le secteur du luxe se transforme

Par Dalila Bouaziz

Le modèle économique du secteur du luxe se transforme pour mieux exploiter la technologie et la circularité, selon une étude de Mazars et d'Arianee. Les clients chinois fortunés, [...]

Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?
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Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?

Par Dalila Bouaziz

A l'approche des fêtes de fin d'année, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé du 28 octobre au 4 novembre 2020, 2 037 internautes de 15 ans et plus sur leurs [...]

Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
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Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?

Par Dalila Bouaziz

A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion du volume [...]

Black Friday : deux consommateurs sur trois comptent effectuer des achats
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Black Friday : deux consommateurs sur trois comptent effectuer des achats

Par Dalila Bouaziz

Strategy&, l'entité de conseil en stratégie de PwC France et Maghreb, révèle les résultats de son étude réalisée début novembre sur les intentions d'achat des Français pour [...]

Intermarché propose un drive solidaire
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Intermarché propose un drive solidaire

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur lance un drive solidaire afin de permettre aux libraires de disposer d'outils digitaux performants, gratuits et disponibles partout en France. Une première [...]

Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?
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Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?

Par Dalila Bouaziz

La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont précipités sur les courses alimentaires, en magasins mais [...]

Consommation : les premiers signes de ce 2e confinement
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Consommation : les premiers signes de ce 2e confinement

Par Dalila Bouaziz

Les foyers français ont commencé à stocker diverses catégories de produits, timidement jusqu'au 25 octobre, puis significativement ces derniers jours. Mercredi 28, les Français [...]

Covid-19 : un plan de 20 milliards d'euros pour soutenir les entreprises
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Covid-19 : un plan de 20 milliards d'euros pour soutenir les entreprises

Par Dalila Bouaziz

Le gouvernement prévoit de consacrer 20 milliards d'euros au soutien à l'économie et aux entreprises touchées par les conséquences des nouvelles mesures de lutte contre la [...]

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?
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Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?

Par Dalila Bouaziz

Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la France, sur l'utilisation [...]

Vidéo et Relation Client : le duo gagnant
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Vidéo et Relation Client : le duo gagnant

Par Enghouse

Comment entretenir connivence et proximité avec le client lorsque les interactions physiques ne sont plus possibles ? L'intégration du canal vidéo est une promesse d'efficacité [...]

Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?
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Quelles sont les attentes des Français dans le choix d'une marque ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, les informations [...]

La crise sanitaire, accélérateur de la mode en ligne
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La crise sanitaire, accélérateur de la mode en ligne

Par Dalila Bouaziz

La mode en ligne a gagné plusieurs années de développement avec le confinement. Kantar a en effet mesuré une envolée du digital sur ce marché en Europe, que le pays soit [...]

Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données
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Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données

Par Brand Voice

Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de réfléchir à sa propre situation [...]