WhatsApp : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

La messagerie : plus intelligente et plus personalisée selon Infobip

Le rapport "Messaging Trends 2025" d'Infobip met en avant des évolutions majeures dans les stratégies de communication, notamment l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), la montée en puissance des services RCS (Rich Communication Services) et le rôle croissant des applications de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 avr. 2025

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Solutions

Tata Communications lance Kaleyra AI

Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres de contacts [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 janv. 2025

3 min.

Solutions

Sendcloud lance le suivi WhatsApp

À l'approche de la Peak Season, Sendcloud souhaite réduire les demandes de type WISMO "Où est ma commande ?" et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 nov. 2024

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Parcours client

Les 5 meilleures initiatives pour améliorer votre relation client

Améliorer la relation client, cela peut passer par le déploiement de meilleures solutions technologiques mais [...]

Par Emmanuelle Serrano le 14 août 2023

Cas clients

Dior Beauty lance une campagne WhatsApp avec l'influenceuse [...]

La marque française de mode de luxe a collaboré avec la plateforme cloud de communication Infobip pour proposer [...]

Par La rédaction le 12 mai 2022

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Parcours client

Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022

Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin [...]

Par José Roda le 17 févr. 2022

Cas clients

Le Groupe Casino lance un service de commande via WhatsApp

Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le Club Leader Price". [...]

Par Dalila Bouaziz le 19 janv. 2022

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Réseaux sociaux

Messenger, WhatsApp, Twitter... Quoi de neuf sur les réseaux sociaux ?

Chaque semaine, nous vous proposons une plongée dans l'actualité bouillonnante des réseaux sociaux et de leurs [...]

Par Elodie Gros-Désir le 6 oct. 2021

Réseaux sociaux

Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la [...]

Par José Roda le 17 mai 2021

Solutions

[Tribune] Boom des plateformes audio: quelles opportunités pour [...]

Le canal audio, couplé au digital via des applications telles que Facebook Live Audio, Twitter Spaces ou [...]

Par Julien Rio (RingCentral France) le 4 mai 2021

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Solutions

Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques

L'éditeur Infobip lance la plateforme "Moments", dédiée à l'engagement client omnicanal et permettant de [...]

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

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Cas clients

Michel et Augustin: entre pragmatisme et improvisation maîtrisée

Une image jeune, de proximité et des valeurs fortes. Le socle fondateur de Michel et Augustin a amené rapidement [...]

Par José Roda le 23 avr. 2020

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Réseaux sociaux

WhatsApp s'impose parmi les canaux de contact client

Les consommateurs sont friands de contacts fluides et informels avec les entreprises, à l'instar de WhatsApp, [...]

Par Stéphanie Marius le 21 févr. 2019

3 min.

Techno & UX

"La maturité des chatbots ira de pair avec leur [...]

Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient [...]

Par Stéphanie Marius le 7 déc. 2017

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Techno & UX

WhatsApp intègre la solution d'iAdvize

Spécialisé dans la relation client par tchat et le commerce conversationnel, le nantais iAdvize vient d'annoncer [...]

Par Clément Fages le 16 mars 2017

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Stratégies

[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client [...]

Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en [...]

Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo le 14 déc. 2016

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Techno & UX

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?

Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 30 sept. 2016

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Techno & UX

Messagerie instantannée (ou instant messaging)

Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

Techno & UX

8 messageries instantanées au banc d'essai

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec [...]

Par Christine Monfort le 14 juin 2016

Techno & UX

PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle

PitPut lance un nouveau mode de communication avec une application de conversation réellement instantanée, qui [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 24 mai 2016

2 min.

Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Solutions

Transavia déploie son service clients sur WhatsApp

Les clients de la compagnie aérienne pourront désormais dialoguer avec la marque via l'application de messagerie [...]

Par Paul Monin le 9 mars 2016

3 min.

Stratégies

En finir avec le téléphone...

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado) le 2 juil. 2015

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