Self care

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
Stratégies

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"

Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe

Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l'autonomie [...]

Comment bien exploiter ses outils de selfcare
Techno & UX

Comment bien exploiter ses outils de selfcare

Par Dalila Bouaziz

Chatbot, FAQ, web call back, forums... ces aides interactives proposées par les outils de selfcare ne cessent de se multiplier pour répondre aux exigences des consommateurs [...]

Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care
Stratégies

Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care

Par Stéphanie Marius

Recherche d'informations, gestion de commande, interaction entre les clients : Voyages-sncf.com développe son écosystème d'outils self care, qui s'adapte à l'usage croissant [...]

Self care : 5 techniques passées au crible
Customer Marketing

Self care : 5 techniques passées au crible

Par Stéphanie Marius

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. [...]

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Outsourcing

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Par Stéphanie Marius

La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de [...]

Näraffär invente la première supérette 100% libre service
Stratégies

Näraffär invente la première supérette 100% libre service

Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paribas)

En Suède, le convenience store (petit magasin dédié aux produits de première nécessité) Näraffär innove et propose aux consommateurs une expérience inédite : faire ses courses [...]

Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées
Stratégies

Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées

Par Christelle Magaud

Le spécialiste de l'électroménager et du multimédia réinvente le SAV avec l'impression 3D. Comment? En permettant au consommateur de se connecter sur sa plateforme Happy [...]

Les 7 défis de l'expérience client
Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

Comment mettre en place des outils de selfcare?
Techno & UX

Comment mettre en place des outils de selfcare?

Par Claire Morel

Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer [...]

[Tribune] 7 étapes pour développer le self-care
Stratégies

[Tribune] 7 étapes pour développer le self-care

Par Jérémy Gallemard (Smart Tribune)

Afin de favoriser l'autonomie des clients, voici sept clés à intégrer dans un projet de développement d'un dispositif de self-care.

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Par William Ramarques

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Stratégies

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Par François Rouffiac

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième [...]

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Outsourcing

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Par CLAIRE MOREL

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition [...]

Le multicanal, encore en construction
Stratégies

Le multicanal, encore en construction

Par Jérôme Pouponnot

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client [...]