[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe
Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l'autonomie [...]
Chatbot, FAQ, web call back, forums... ces aides interactives proposées par les outils de selfcare ne cessent de se multiplier pour répondre aux exigences des consommateurs [...]
Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care
Par Stéphanie Marius
Recherche d'informations, gestion de commande, interaction entre les clients : Voyages-sncf.com développe son écosystème d'outils self care, qui s'adapte à l'usage croissant [...]
Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. [...]
Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Par Stéphanie Marius
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de [...]
Näraffär invente la première supérette 100% libre service
Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paribas)
En Suède, le convenience store (petit magasin dédié aux produits de première nécessité) Näraffär innove et propose aux consommateurs une expérience inédite : faire ses courses [...]
Boulanger teste l'impression 3D des pièces détachées
Par Christelle Magaud
Le spécialiste de l'électroménager et du multimédia réinvente le SAV avec l'impression 3D. Comment? En permettant au consommateur de se connecter sur sa plateforme Happy [...]
Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer [...]
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième [...]
LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Par CLAIRE MOREL
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition [...]
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client [...]
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