Salesforce dévoile une nouvelle version de Data Cloud
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et [...]
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Par Matis Demazeau
La start-up Tested4you, créée en 2019, lance son service "Tested4you Business" pour accompagner tous les acteurs du tourisme à améliorer leurs performances à [...]
Par Jean-Denis Garo, vice-président product marketing, Odigo
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l'innovation dopée à l'IA ne s'arrête pas et sera marquée en 2024 par encore plus de vidéo, de qualification des [...]
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
Par Véronique Meot
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient sur sa vision de la relation client, passée et future.
Par Barbara Haddad
A l'heure d'une communication plus que jamais omnicanale, quelles sont les enseignes qui réussissent à se reconnecter à leur communauté en ligne, et en particulier [...]
Par La rédaction
Spécialiste français de l'engagement client, Skeepers, fondé par Avis Vérifiés, annonce l'acquisition de Spockee, pionnier du live shopping en France.
Par OPPORTUNITY
Pour répondre à un objectif de réassurance et d'innovation, le groupe ENGIE propose MyVip : média vidéo unique et personnalisé.
Par La rédaction
Cette nouvelle solution de messagerie, vidéo et téléphonie pour les entreprises, est destinée aux collaborations à distance. Lancée en Amérique du Nord le 2 avril, [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, le développement du canal vidéo est prometteur pour l'avenir de la [...]
Par Stéphanie Marius
La start-up ViiBE propose aux centres de contacts un logiciel d'assistance vidéo à destination des téléconseillers en centre de contacts.
Par Josué Pichot
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- angoisse le monde de la communication, digital [...]
Par Morgane Coquais
Quelles seront les grandes tendances digitales en 2017? Pour répondre à cette question, AOL a sondé ses experts. Voici la réponse à 8 images.
Par Clément Fages
Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, YouTube et Twitter et le site Web de l'entreprise, tout en en ayant [...]
Par Floriane Salgues
L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, [...]
Par Camille Lhost
Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du service, cabinet de conseil dédié à l'expertise des métiers de services, analyse le phénomène des tutoriels [...]
Par Alizée Divialle
Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.
Par Alizée Divialle
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Stéfanie Moge-Masson
Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
Par Dominique Fevre
L'offre Social Ads de Viadeo permet aux membres du réseau social professionnel de réaliser leur campagne publicitaire digitale à moindre coût.
Par La rédaction
Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.
Par Jérôme Pouponnot
La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. [...]