Téléphonie mobile

Les 7 défis de l'expérience client
Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Outsourcing

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?

Par Sihem Fekih

Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC
Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

Par AMELLE NEBIA

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]

Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom
Outsourcing

Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après celle de Twenty4help en Allemagne.

NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES
Stratégies

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES

Par CLAIRE MOREL

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

SFR s'équipe de solutions Amdocs
Techno & UX

SFR s'équipe de solutions Amdocs

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de téléphonie mobile a choisi l'éditeur israélien pour équiper ses plates-formes téléphoniques d'une solution intégrée comprenant outil de CRM et de facturation. [...]

Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre
Techno & UX

Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre

Par Muriel Jaouën

Nouvel arrivé sur le marché de la téléphonie mobile en B to B, l'opérateur accompagne le lancement de son offre d'un CRM approprié.

MG2 lance le signal d'appel sur Internet
Stratégies

MG2 lance le signal d'appel sur Internet

Par M.J.

L'utilisation croissante d'Internet dans les foyers pourrait sensiblement accroître la durée moyenne d'occupation des lignes. MG2 propose un palliatif avec son signal d'appels [...]