Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec Mistral AI. L'IA Renewal Agent automatise et optimise le processus de renouvellement en agrégeant plus de 50 sources de données pour créer des propositions adaptées aux besoins des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466890/gen-data-renouveau-experience-client-LE.jpg)
Année après année, les marques cherchent à composer des expériences clients toujours plus [...]
Par José Roda
8 min.![[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés du pilotage de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/465978/data-client-analyse-performance-cles-pilotage-satisfaction-LE.jpg)
Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais [...]
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Ringover - IA et culture data-driven, le cocktail idéal pour exploiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463448/Ringover-culture-data-driven-cocktail-ideal-pour-LE.jpg)
Transformer l'IA en outil concret au service de la relation client : Ludovic Rateau, CEO et [...]
Par Ringover
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Aller toujours plus loin dans la personnalisation des interactions pour améliorer la [...]
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Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-LE.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de [...]
Par Feedier
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Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Jeudi 23 mai, de nombreux experts se sont réunis à Paris, à l'occasion de l'évènement Unlock [...]
Par Matis Demazeau
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Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus [...]
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Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera disponible en France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--LE.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation [...]
Par Matis Demazeau
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Par Véronique Meot
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Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles [...]
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