EDF-R&D et Akio Software partenaires autour d'un projet de Chat professionnel

Publié par Jérôme Pouponnot le

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EDF envisage d’expérimenter prochainement sur ses sites web des échanges par "chat" entre internautes et conseillers en ligne, afin de mesurer les coûts et bénéfices de ce nouveau canal. A cet effet, EDF-R&D a développé un prototype de "chat professionnel" et a choisi Akio Software pour l’industrialiser. Ainsi, au travers d’un moteur d’intelligence artificielle, les conseillers en ligne seront en mesure d’accéder à des réponses types qui leur seront proposées après analyse en temps réel des questions formulées. Ces éléments contribueront à améliorer sensiblement la qualité et la pertinence des réponses apportées. De plus, dans une logique d’industrialisation et de contrôle, un module d’administration permettra également à un superviseur de suivre en temps réel les échanges réalisés. Cette annonce stratégique représente une évolution importante dans le positionnement d’Akio Software. En effet, outre son activité historique dans le métier de l’édition de solutions de gestion d’e-mails d’entreprise, Akio Software annoncera sous peu la commercialisation d’une nouvelle plate-forme de "Chat professionnel", architecturée autour de composants Open Source et du prototype développé en partenariat avec EDF-R&D.

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Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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