La banque chinoise Bank of Communications choisit Avaya

Avaya a annoncé que la Bank of Communications (BOCOM), l'une des principales banques de Chine, déploiera les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) d'Avaya afin d'améliorer son service à la clientèle automatisé et d'atteindre des niveaux supérieurs de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Ainsi, BOCOM déploiera 2 500 lignes de transmission du système RVI d'Avaya à son siège de Shanghai et dans plusieurs bureaux régionaux. Par la suite, la banque mettra en oeuvre le système dans les autres principaux bureaux du pays. La solution d'Avaya permettra à BOCOM de proposer ses services 24 heures par jour et d'alléger la tâche du personnel du centre d'appels qui pourra se concentrer sur des activités plus importantes et répondre aux besoins de clients plus importants. En utilisant la parole synthétisée ou préenregistrée, le système peut répondre à un appel entrant, demander des renseignements précis à l'appelant et fournir de l'information ou des services sur la base des données fournies par le demandeur. Grâce aux technologies de communication IP, les clients pourront dialoguer avec le centre d'appels de la banque par de multiples canaux. Le système accueille également les dispositifs facilitant la conversation provenant des applications web existantes qui utilisent VoiceXML2.0.