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Techno & UX

Penser le chatbot de demain

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Par Sébastien Brocandel, président en charge de la création de l'agence PSCHHH, membre de l'AACC le 3 oct. 2017

Qui n'a pas rêvé un jour, débordé, d'être Anna Wintour, la papesse de la mode, avec sa cour d'assistants personnels dans le film "Le Diable s'habille [...]

Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel

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Par Stéphanie Marius le 3 oct. 2017

L'éditeur Contextor et Erdil, spécialisé dans l'analyse sémantique, signent un accord de partenariat technologique et commercial pour faciliter la valorisation [...]

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

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Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade le 3 oct. 2017

Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle permet de personnaliser chaque produit et [...]

CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle

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Par Stéphane Guillard le 29 sept. 2017

Pour s'en donner les moyens, la plateforme d'agents virtuels intelligents pour les centres d'appels a levé 2,1 millions d'euros pour son tour de seed [...]

[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !

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Par Weyou Group le 29 sept. 2017

Pour la première fois, Salesforce sera présent au Customer Relationship & Marketing Meetings. Olivier Nguyen Van Tan, directeur marketing Europe du sud, [...]

L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client

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Par Stéphanie Marius le 25 sept. 2017

Le logiciel d'e-commerce SAP Hybris devrait s'enrichir prochainement de fonctionnalités de profilage et de personnalisation sur tous les points de contact [...]

John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle

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Par Stéphanie Marius le 25 sept. 2017

Le service de conciergerie John Paul, propriété du groupe AccorHotels, entend renforcer son expertise en termes d'intelligence artificielle.

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?

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Par Romain Bulard-Luc le 20 sept. 2017

C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce niveau, ces géants disposent d'un atout de [...]

Zoom sur le Village Start-Up de la Paris Retail Week (1/3)

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Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2017

Analytics, solutions logistiques,réalité augmentée... La rédaction fait le point sur les jeunes pousses innovantes rencontrées au détour des allées durant [...]

[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données

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Par Étienne Vazzoleretto (Flatirons Jouve) le 15 sept. 2017

En mai 2018, les entreprises devront traiter les données personnelles de leurs clients et prospects avec la plus grande attention... une occasion unique [...]

M6 Publicité lance une offre de ciblage émotionnel

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Par Eloïse COHEN le 13 sept. 2017

M6 publicité innove en proposant aux annonceurs un ciblage basé sur l'émotion. Un dispositif en mesure d'accroître l'efficacité des campagnes.

Que va changer l'IA dans le voyage d'affaires?

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Par Camille George le 11 sept. 2017

Quel sera l'apport ou en tous cas l'impact de l'intelligence artificielle dans le secteur du voyage d'affaires? Tel était le thème de la 12e édition d'Univ'AirPlus [...]

Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client

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Par Laurent Millan (Genesys) le 14 sept. 2017

La montée en puissance des objets connectés implique leur prise en compte par les entreprise, car il s'agit d'un levier important de fidélisation client. [...]

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once

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Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2017

Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, annoncent la signature d'un partenariat destiné [...]

Google, Apple, Amazon : la promesse des assistants vocaux

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Par Clément Fages le 5 sept. 2017

20% des requêtes Google sur mobile sont vocales outre-Atlantique, où 4% des foyers possèdent Amazon Echo. J.Walter Thompson nous apprend également que [...]

[Tribune] Editeurs de logiciels: pourquoi vos clients vont vous contraindre à justifier de la conformité au RGPD de vos outils?

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Par Céline Avignon (cabinet Alain Bensoussan Avocats) le 1 sept. 2017

Les éditeurs de logiciels devront dorénavant faire la démonstration de la conformité de leurs solutions au Règlement général de protection des données, [...]

La martech, socle d'une stratégie customer centric

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Par Perrine Dewally (Altima) le 1 sept. 2017

Choix des outils, maping des solutions utilisées, définition des besoins métiers... Perrine Dewally, directrice marketing technology & data d'Altima, [...]

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

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Par Kiamo le 29 août 2017

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé [...]

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