Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience client positive [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-LE.jpg)
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée [...]
Par Jérôme Pouponnot
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ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion Way, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients pendant les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-LE.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Aller toujours plus loin dans la personnalisation des interactions pour améliorer la satisfaction [...]
Par Concentrix
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Captain Wallet by Brevo, acteur du marketing sur wallet mobile, dévoile les résultats d'une étude [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![JO de Paris 2024 : Alibaba imagine l'expérience d'achat du futur en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461929/Paris-2024-Alibaba-imagine-experience-achat-LE.jpg)
Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de l'avenue [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-LE.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461886/Comment-traitement-optimise-irritants-par-permet-LE.jpg)
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de [...]
Par Feedier
3 min.![Gérer la question de l'identité client pour mieux engager et fidéliser : la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461868/Gerer-question-identite-client-mieux-engager-LE.jpg)
La notion de gestion de l'identité client couvre un champ plus vaste que la seule étape [...]
Par OKTA
3 min.![52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en tirer des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461788/salaries-fran-ais-qui-utilisent-peinent-LE.jpg)
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-LE.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction client en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461754/Yuccan-lance-solution-transformer-satisfaction-client--LE.jpg)
Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461744/Manutan-renforce-son-experience-client-aide--LE.jpg)
Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-LE.jpg)
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
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S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement [...]
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MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la [...]
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efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa [...]
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3 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--LE.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que [...]
Par Jérôme Pouponnot
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