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Techno & UX

RGPD, ou l'agitation du grand chiffon rouge de la data

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Par Par Catherine Michaud, CEO integer France chez TBWA groupe, membre de l'AACC le 4 déc. 2017

Chaque jour un nouvel acronyme vient désigner un pan du grand tout de la transformation de notre société. En ce moment, c'est le RGPD qui défraie toutes [...]

Chatbots : entre espoirs et désillusions

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Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe le 28 nov. 2017

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète [...]

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction

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Par José Roda le 24 nov. 2017

Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le caractère essentiel de l'expérience utilisateur. [...]

"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"

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Par Stéphanie Marius le 24 nov. 2017

Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data [...]

Dynvibe lance le 1er observatoire en temps réel des consommateurs

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Par Stéphane Guillard le 23 nov. 2017

Avec le lancement de la plateforme Dynvive Live, la start-up propose une analyse en temps réel de panels de consommateurs basée sur les données disponibles [...]

Decathlon Espagne noue un partenariat avec le réseau de consignes intelligentes Pudo pour le retrait des achats en ligne

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Par Stéphanie Marius le 22 nov. 2017

Pudo et Decathlon Espagne ont signé un accord de collaboration qui permet aux clients de l'enseigne d'utiliser 200 consignes en Espagne pour retirer leurs [...]

Allo-Media lève 8 millions d'euros pour déployer sa technologie de Cookie Vocal

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Par Stéphane Guillard le 16 nov. 2017

Réalisée auprès de Red River West (Artemis), lead sur cette levée de fonds, et Serena Data Ventures, le fonds Data+AI de Serena Capital, cette campagne [...]

La réalité virtuelle valide son coup d'essai chez Decathlon avec Valtech

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Par Dalila Bouaziz le 16 nov. 2017

Depuis le mois de mai, l'enseigne Decathlon utilise la réalité virtuelle dans 13 de ses points de vente pour agrandir son rayon tentes Quechua et augmenter [...]

38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot

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Par Stéphanie Marius le 16 nov. 2017

Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le marché des chatbots. Que pensent réellement [...]

Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle

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Par Stéphane Guillard le 13 nov. 2017

Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports [...]

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

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Par Clément Fages le 8 nov. 2017

En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va concurrencer les marketeurs selon Stéphane [...]

Stéphane Mallard (Blu Age) : "A terme, la relation client devra uniquement faire preuve d'une empathie exceptionnelle"

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Par Dalila Bouaziz le 2 nov. 2017

Les Customer relationship and marketing Meetings se tiendront à Cannes les 8 et 9 novembre. En avant-première, Stéphane Mallard, Evangelist Digital chez [...]

Brandvoice

La voix, levier essentiel de la relation client

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Par Axialys le 10 nov. 2017

Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur [...]

Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"

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Par Martine Fuxa le 27 oct. 2017

Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" [...]

WedooGift se lance à l'international

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Par Stéphanie Marius le 25 oct. 2017

La start-up Wedoogift, spécialisée dans l'émission de chèques-cadeaux multi-enseigne dématérialisés, étend son activité en Europe.

La start-up française iAdvize lève 32 millions d'euros

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Par Stéphanie Marius le 24 oct. 2017

IAdvize, spécialisée dans le marketing conversationnel, annonce une levée de fonds en série C de 32 millions d'euros auprès d'Idinvest Partners, Bpifrance [...]

Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client

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Par La rédaction le 24 oct. 2017

Diabolocom, éditeur d'une solution cloud de centre de contacts omnicanal et Custics, start-up spécialisée dans l'analyse des données clients, annoncent [...]

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

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Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement le 23 oct. 2017

70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de [...]

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L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

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L'intelligence artificielle permet l'hyper-personnalisation voulue par les consommateurs.

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