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8 applis retail qui réinventent l'expérience client

Publié par Christelle Magaud le

La population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie encore plus mobile. Un Français passe en moyenne 3,6 h/jour sur les apps. Plus que jamais, le smartphone est présent et devient la pierre angulaire de notre expérience de marque

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Se refaire un vestiaire avec Shein, l'appli gamifiée qui a démodé Zara

En 2019, son volume d'affaires s'élevait à 2,3 milliards de dollars, selon le courtier chinois Zheshang Securities; il pourrait passer à 20 milliards cette année. Quel est cet acteur du retail qui réussit cette performance ? Shein ! Plus fort encore : en mai dernier, l'appli chinoise est devenue la plus téléchargée dans la catégorie shopping aux Etats-Unis, devant Amazon ! Shein, malgré les controverses (souvent blâmé pour la qualité de ses produits et accusé d'exploiter des travailleurs du textile) est devenu extrêmement populaire, en particulier parmi les jeunes consommateurs de la génération Z, grâce à ses prix bas bien sûr mais aussi en grande partie grâce à sa stratégie de gamification. L'appli récompense les utilisateurs à chaque fois qu'ils se connectent à l'application, se garantissant ainsi une base d'utilisateurs fidèles et actifs. Précisément, Shein utilise un système de points pour engager les utilisateurs et les encourager à effectuer certaines activités au sein de l'application. Ces points sont ensuite échangés contre une remise pouvant aller jusqu'à 70% d'une commande. Shein associe également la gamification à une composante sociale en récompensant les utilisateurs pour leur participation à des "concours de tenues". En pratique, les utilisateurs publient des photos d'eux-mêmes dans une tenue qu'ils ont assemblé à partir d'articles achetés dans l'application.


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