Orange s'essaie à la langue des signes et au chat
Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.
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Prendre en considération les besoins de 500000 personnes sourdes et de 5 millions de malentendants en France, tel est l'objectif que s'est fixé le groupe de téléphonie Orange. Son service de vente à distance en temps réel est aujourd'hui en phase expérimentale. Tous les mardis, le client peut accéder au centre de contacts via une connexion au site www.autonomie.francetelecom.fr. Il choisit ensuite le chat ou la langue des signes. Ce dernier mode d'interaction fonctionne grâce à une webcam permettant de mener la visioconférence. Des conseillers clients ont été spécialement formés à l'accueil et au conseil des personnes handicapées et sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chaque besoin: téléphone fixe compatible SMS, mobiles les plus adaptés, Livebox associée au contrat assistance spécifique personnes sourdes, forfaits mobiles motamo pour communiquer en texte ou en image...
Avec cette initiative. Orange enrichit sa gamme de produits et services adaptés aux handicapés qui comprend déjà les «Offres autonomie», des conseillers formés aux spécificités du handicap, un réseau de distribution avec 149 boutiques labellisées Handicap et les trois «Espaces Arc-en-ciel» dédiés, un Numéro Vert et un site web. Le groupe démontre ainsi sa volonté d'innover continuellement pour favoriser l'accès à la communication des personnes handicapées et améliorer leur vie quotidienne.
