Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris
Par Jérôme Pouponnot
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Atos Origin, Capgemini, KSA, Steria, Sopra et Unilog ont décidé de s'allier autour d'Oracle pour lancer la troisième édition de l'Executive University Oracle et recruter 60 consultants ERP.
Par Jérôme Pouponnot
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Comm'Back vient de recevoir un Award "Best Practice Marketing World" de la part d'IBM pour son mix Generation Leads (leads pré-qualifiés) et Profile 4U (profiling).
Par Jérôme Pouponnot
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A l'occasion du Quiksilver Pro France, étape européenne du championnat du monde de surf, Quiksilver a fait appel à Phonevalley pour mettre en place un jeu SMS+ paneuropéen.
Par Jérôme Pouponnot
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Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance technique sur douze panels de produits/services et via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et le Web.
Par Jérôme Pouponnot
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Véritable enjeu de la fidélisation des clients, l'exigence de service s'impose à toute entreprise.
Par Yveline Couteux
Par François Rouffiac
Grâce à la norme ISO 9001, la banque met en valeur son activité d'accueil et de conseil en ligne.
Par Géraldine Caillet
La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».
Par François Rouffiac
Par La rédaction
L'outsourceur Teletech se met au wiki. Avec «Cher client wiki», le Web 2.0 pénètre la sphère du service clients.
Par Géraldine Caillet
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client loin d'être toujours satisfaisante.
Par Jérôme Pouponnot
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe une stratégie paneuropéenne.
Par François Rouffiac
Désireux de s'imposer dans l'univers des courtiers en ligne, ECA s'appuie sur la simplicité d'accès à ses produits et son suivi client.
Par Jérôme Pouponnot
Sur un marché en pleine éclosion, Eco-systèmes s'est donné les moyens d'informer les différents acteurs de la filière en collaborant avec un spécialiste de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.
Par Jérôme Pouponnot
Pour assurer au client la meilleure offre et le meilleur service clients, Club Internet a choisi de tisser des liens forts entre le marketing et l'après-vente.
Par La rédaction
La mairie de Bormes les Mimosas a souhaité effectuer une refonte de sa téléphonie en s'orientant vers la TolP.
Par J. P.
Afin de faciliter les démarches administratives de ses assurés, la Caisse nationale d'assurance vieillesse s'est dotée de solutions multicanal. Cette refonte intervient alors que la cible de la Cnav, les plus de 55 ans, s'étend.
Par Géraldine Caillet
Le «Le capital client» est le calcul de la contribution financière totale d'un client. Cette notion est liée à l'approche de gestion de la relation par la valeur.
Par Rémi Salette
Les meilleurs sites web ainsi identifiés se distinguent par leur capacité à entretenir une bonne relation client, susciter l'intérêt des internautes et les inciter à multiplier les visites
Par Jérôme Pouponnot
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L'outsourceur se lance dans le Web 2.0.
Par Géraldine CAILLET
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Une nouvelle enquête est dédiée aux attentes et observations des acteurs du monde des téléservices.
Par Géraldine CAILLET
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L'association a souhaité se déplacer sur le sol américain pour rencontrer quatre entreprises du secteur Internet et les interroger sur leur vision de l'évolution des NTIC dans la gestion de la relation client.
Par Géraldine CAILLET
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A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix secteurs. Vainqueur tous secteurs confondus : Toyota, devant Maif et Ikea.
Par Géraldine CAILLET
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Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.
Par Jérôme Pouponnot
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Organisé par Loire-Numérique, l'événement a été l'occasion de rencontres entre professionnels de la relation client et de la remise de trophées relatifs à l'accueil téléphonique.
Par Géraldine CAILLET
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Afin de valoriser les pratiques sociales auprès de son personnel et renforcer la confiance que lui témoignent les donneurs d'ordres, LaSer Contact a souhaité décrocher le Label Responsabilité Sociale.
Par Géraldine CAILLET
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Par François Rouffiac
Les 9es Casques d'Or ont été décernés le 3 avril dernier dans le cadre du Seca 2007. Huit trophées d'or et un coup de coeur ont récompensé neuf centres d'appels.
Par la rédaction
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