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Teleperformance enregistre une année record en 2019
Le groupe Teleperformance enregistre un chiffre d'affaires supérieur à 5 milliards d'euros pour l'année 2019. Les performances en France sont jugées satisfaisantes.
Par Stéphanie Marius
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Majorel célèbre son premier anniversaire
L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à [...]
Par Stéphanie Marius
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Direct Medica devient Webhelp Medica
La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change [...]
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Le fondateur de Coriolis Télécom rejoint Alternative Télécom
Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis Télécom, devient le nouveau président de [...]
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VIPP Interstis s'implante au Togo
Le groupe VIPP Interstis étend ses activité en Afrique subsaharienne et ouvrira le 1er avril [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Centre de contacts : "Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346001/centre-contacts-devient-escalade-non-premier-recours-Kathy-Juve-Concentrix-L.jpg)
"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve [...]
Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Centre de contacts : "Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345998/Les-donneurs-ordres-deviennent-partenaires-outsourceurs-Dominique-Decaestecker-Majorel--L.jpg)
"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique [...]
Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, réalise maintenant 1,3 [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Centre de contacts : [Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346005/Tribune-Innover-est-avant-tout-rassembler-Chloe-Beauvallet-Sitel-France-L.jpg)
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une [...]
Par Chloé Beauvallet (Sitel)
3 min.![Centre de contacts : "L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345810/experience-que-vous-offrez-est-experience-que-vous-vivez-Frederic-L.jpg)
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric [...]
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition [...]
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Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service [...]
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L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de [...]
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Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement [...]
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La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la [...]
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Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, [...]
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"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Vincent Bernard, président de Webhelp France, et Alexandre Fretti, Dg de Webhelp France, [...]
Par Propos recueilis par Martine Fuxa
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Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?
Apparu aux États-Unis dans les années 1990, le homeshoring s'est développé en France à la fin [...]
Par Dalila Bouaziz
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VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
Dans le Doubs, VIPP et la fondation Philippe Streit créent une entité dédiée à la réinsertion [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Centre de contacts : NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334651/nEXTALK-notre-strategie-est-devenir-interlocuteur-premier-niveau-reference-dans-L.jpg)
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de [...]
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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L'acquisition de l'outsourceur Intelenet, propriétaire de solutions de transformation [...]
Par Stéphanie Marius
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Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français [...]
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Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération
Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.![Centre de contacts : Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/10/321573/Maxime-Didier-CEO-B2S-Comdata-Group-France-bon-modele-dans-L.jpg)
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers [...]
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Centre de contacts : Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/1/313353/Les-axes-strategiques-Coriolis-Service-L.jpg)
Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui [...]
Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du [...]
Par Martine Fuxa
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Le classement des 50 premiers outsourceurs
Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires [...]
Par Aurélie Baffert
Classement des 50 premiers outsourceurs
Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de [...]
Par Claire Morel
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