L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais pas seulement. Les entités s'entendant aussi sur des valeurs communes.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Dans un contexte d'incertitude et de crise économique, comment anticiper les problèmes de paiement de vos clients et en limiter les conséquences sur votre trésorerie ?
Par Yveline Couteux
Par La rédaction
Par CLAIRE MOREL
Avec l'arrivée de la société d'investissement de la Famille Mulliez, Acticall se donne les moyens de construire un vrai groupe de services.
Par CLAIRE MOREL
Par JEROME POUPONNOT
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité off-shore. ce qui, néanmoins, n'a pas empêché, au sein d'un paysage contrasté, la réalisation de belles progressions individuelles.
Par La rédaction
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la crise s'annonce finalement plus comme un moteur que comme un frein à l'externalisation.
Par CLAIRE MOREL
Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.
Par CLAIRE MOREL
Dédiée au référencement naturel, cette seconde édition propose un contenu entièrement revu, corrigé et actualisé.
Par Yveline Couteux
Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.
Par Claire Morel
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Le groupe spécialisé dans l'offshore au Maroc, vient de créer 150 nouvelles positions sur un troisième site à Casablanca.
Par Claire Morel
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Pour une gestion plus simple et plus flexible de ses centres d'appels, le groupe H2A a choisi Artelcom, qui a mis en place une solution de virtualisation des postes de travail.
Par Claire Morel
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Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé la création d'emplois.
Par Claire Morel
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À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service "Centre de Relation Client", à LaSer Contact.
Par Jérôme Pouponnot
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Avec la signature de ce partenariat, CRM Partner devient un réseau de consultants indépendants labellisé CXP.
Par Jérôme Pouponnot
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b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé Numérique.
Par Jérôme Pouponnot
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ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les centres de contacts.
Par Jérôme Pouponnot
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En juillet dernier, 45% des parts du capital d'Acticall ont été rachetées par la famille Mulliez. Pour Acticall, ce rachat représente l'opportunité de construire un vrai groupe de services.
Par Claire Morel
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Par La rédaction
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a mené une étude auprès des centres de contacts.
Par Claire MOREL
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.
Par CLAIRE MOREL
Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.
Par CLAIRE MOREL
Par J. P.
Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center.
Par Claire Morel
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Le secteur des centres de relation client vient de signer avec l'Etat un accord cadre pour la promotion de l'emploi. Il a pour principal objectif la création de 50 000 emplois sur 3 ans.
Par Claire Morel
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Data Base Factory poursuit son développement avec la création et l'ouverture d'un nouveau centre d'appels à Villeneuve-d'Ascq.
Par Claire Morel
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Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu).
Par Claire Morel
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Le spécialiste de la gestion d'infrastructure distribuée vient d'ouvrir un nouveau centre de services à Roissy, situé à proximité de son siège social.
Par Claire Morel
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