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Quand la réception d'appels initie le changement
Le groupe de protection sociale des métiers de l'alimentaire positionne son centre d'appels comme [...]
Par Nicolas Seguin
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Par Nicolas Seguin
« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
Par François Rouffiac
Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En fait, [...]
Par Nicolas Seguin
L'Institut d'Accompagnement Psychologique post-traumatique de Prévention et de Recherche répond [...]
Par Muriel Jaouën
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La filiale française du groupe allemand Stabilo s'est dotée d'une solution CRM devant lui [...]
Par Nicolas Seguin
Leader en France du développement photo par correspondance, Extra Film est soumis à des [...]
Par Muriel Jaouën
Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, [...]
Par Muriel Jaouën
Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 [...]
Par Muriel Jaouën
Après le rachat de CMC en mai 2001, le distributeur de produits de télécommunications ouvre, en [...]
Par Muriel Jaouën
L'outsourcer a obtenu de l'actrice Clémentine Célarié le droit d'exploiter une série de photos [...]
Par Muriel Jaouën
Délibérément orienté grands comptes, l'outsourcer vient d'intégrer une unité PME. Une ouverture [...]
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L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises [...]
Par Muriel Jaouën
Emoi chez les installateurs intégrateurs télécoms : par décision gouvernementale, leur profession [...]
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En créant une filiale à Paris, l'opérateur suisse entend proposer une offre voix et données à ses [...]
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Trois fois ministre, ancien sénateur, maire de Metz depuis 30 ans, Jean-Marie Rausch s'est très [...]
Par Sylvain Ouchikh
Le département lorrain, grâce aux efforts de son Comité d'aménagement, de promotion et [...]
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L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon [...]
Par Muriel Jaouën
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La filiale française de General Electric, spécialisée dans les services financiers aux [...]
Par Nicolas Seguin
Après la fusion récente avec Prime Response, Chordiant France entend proposer aux entreprises une [...]
Par Muriel Jaouën
Distribuer, puis router les flux d'appels de manière intelligente, c'est la fonction principale de [...]
Par Patrick Cappelli
Solution classique via un PABX ou choix tout logiciel avec un PCBX ? Jean-Louis Gabriel, P-dg d'IT [...]
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La libéralisation du marché permet aux opérateurs alternatifs d'élargir leurs offres. Après les [...]
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Créée en 1987, Home Shopping Service (HSS), est une filiale à 100 % du groupe M6 Télévision. 450 [...]
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En passant un accord d'intégration, les deux sociétés spécialisées dans les solutions télécom [...]
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Le distributeur spécialisé dans les produits de télécommunication informatique propose depuis [...]
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L'étude annuelle du cabinet Cesmo sur le marché des centres d'appels en France apporte plus de [...]
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