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Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une file d'attente.

Nous sommes tant attachés à nos objets nomades (PC, tablette, smartphone) que nous ne supportons pas l'idée d'en être séparés. L'enquête de Redshift Research révèle notre affection pour ces outils.

Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, comparer et s'informer sur tous les canaux.

La deuxième édition d'une étude BVA révèle que les entreprises mesurent les bénéfices de l'écoute client.

En matière de relation client, le nombre de consommateurs français insatisfaits aurait doublé entre 2010 et 2011, selon le baromètre d'American Express. Plus de la moitié d'entre eux seraient disposés à payer plus pour obtenir un service de qualité.

Les compagnies aériennes n'inspirent plus confiance aux Français qu'il s'agisse de compagnies régulières ou low cost, selon une étude réalisée par le cabinet d'études Gfk.

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de 200 entreprises françaises.

La confiance dans le système bancaire français est fortement entamée, selon la dernière étude Deloitte.

La fréquentation des différents canaux de vente est encore largement "monocanal" en France. C'est ce que révèle une enquête TNS Sofres et GeoCOncept, présentée aux Assises du Géomarketing.

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir...

Le 28 avril 2011, le Sénat a adopté une proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.

Résultats d'une enquête de l'Atelier BNP Paribas/Ifop : 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix sur internet et 76 % en ont une bonne image.

Plus exigeants, encore volatils, fidèles, mais à condition de bénéficier d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale «Accenture Global Consumer Survey».

Près de deux internautes français sur trois font confiance aux autres e-shoppers lorsqu'ils achètent en ligne.

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à s'engager sur le web mobile.

Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur smartphone avant d'acheter.

Des conseillers trop peu disponibles et pas assez proches de leurs clients: les consommateurs européens jugent sévèrement leurs banques. Quelles sont concrètement leurs attentes? Une offre plus lisible et des interlocuteurs plus accessibles. En d'autres termes, une relation client digne de ce nom.

Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des demandes s'est dégradée.

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs utilisent leur smartphone avant et pendant l'achat.

Quel est le niveau de maturité de votre entreprise en termes de relation client? Découvrez-le vite en répondant à ce quiz, extrait condensé du livre Le Service client pour les Nuls, de Ralph Hababou. Editions First, 2010, tous droits réservés.

Il est désormais possible d'acheter ses places de cinémas Gaumont Pathé sur Internet et de les imprimer soi-même.

Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une expérience d'achat en ligne réussie passe par une bonne intégration de tous les canaux de vente.

Ils ne sont que 7% à considérer les ventes croisées comme stratégiques. C'est l'un des constats de la récente étude réalisée par le Conseil mondial des directeurs marketing.

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, selon une étude d'ATG. Faute de quoi, ils risquent de délaisser leurs achats pour passer à la concurrence.