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Par La rédaction
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Par La rédaction
![Data room : [Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/10/321945/etude-Service-client-Fran-ais-partages-entre-nouveaux-canaux-vieilles-L.jpg)
Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
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Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Viavoo
![Data room : La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321917/satisfaction-client-dans-grande-distribution-baisse-premiere-fois-depuis-ans-L.jpg)
La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
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L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. [...]
Par Dalila Bouaziz
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Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et [...]
Par Floriane Salgues
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La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par La rédaction
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Par La rédaction
![Data room : [Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/9/321071/Tribune-Quand-technologies-methodes-GAFA-permettent-aux-retailers-accelerer-leur-L.jpg)
API first, container, cloud, micro-services... Ces technologies enfin à la portée de tous [...]
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Amazon entend étendre l'adoption de son programme Prime via une formule plus souple et ponctuelle.
Par Stéphanie Marius
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Par Viavoo
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Par La rédaction
Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", [...]
Par Dalila Bouaziz
![Data room : [Étude] La recommandation, un cercle vertueux](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/9/320623/etude-recommandation-cercle-vertueux-L.jpg)
65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour [...]
Par Stéphanie Marius
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Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![Data room : [Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/9/320440/Tribune-modele-Costco-seduire-Fran-ais--L.jpg)
InCapsule profite de la rentrée scolaire pour un Trend tour à Costco, l'enseigne de distribution [...]
Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
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L’AMARC, Hubicus et easiware ont publié les tendances des services clients du retail et du [...]
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Par La rédaction
![Data room : [Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/8/319988/Tribune-Walmart-Google-etait-deal-gagnant-gagnant--L.jpg)
Début septembre, les clients de Walmart pourront acheter des milliers de produits de l'enseigne [...]
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Dans travel retail il y a avant tout retail. Si les aéroports sont des lieux privilégiés pour [...]
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Marketo, fournisseur de solutions de marketing d'engagement, dévoile les résultats d'une étude [...]
Par Stéphane Guillard
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Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté [...]
Par Stéphanie Marius
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Le réseau social s'attaque au BonCoin, le leader français, en proposant à présent en France sa [...]
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