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Noël 2017: les Français dépenseront plus de 12 milliards d'euros en ligne cette année

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Par Stéphanie Marius le 17 nov. 2017

Le budget de Noël augmente en 2017, mais les Français restent prévoyants. L'e-commerce affiche une croissance continue: aujourd'hui, il équivaut à un [...]

Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation client des centres auto.

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Par Viavoo le 17 nov. 2017

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En novembre, [...]

Les idées expérience client (20-24 novembre)

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Par La rédaction le 17 nov. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Amazon crée les pop-up du futur avec Calvin Klein, [...]

[Étude] Les Français toujours accros au shopping

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Par Dalila Bouaziz le 14 nov. 2017

Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et innovations, selon l'étude de Hammerson, [...]

Quelles sont les habitudes d'achat de la Génération Z?

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Par Eloïse COHEN le 14 nov. 2017

A peine arrive-t-on à cerner les attentes et les usages des Millennials qu'il est déjà temps de se pencher sur la Génération Z. Quelles sont leurs habitudes [...]

96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience

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Par Floriane Salgues le 13 nov. 2017

Les marques collectent trop de data sur leurs clients... et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour offrir une expérience consommateur personnalisée, [...]

Les idées expérience client (13-17 novembre)

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Par La rédaction le 10 nov. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Tiffany ouvre un restaurant à New York et cible les [...]

Dans le secteur de l'énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction

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Par Stéphanie Marius le 8 nov. 2017

La satisfaction des clients s'érode de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Pourtant, les Français restent fidèles à leurs opérateurs [...]

Les idées expérience client (6-10 nov.)

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Par La rédaction le 3 nov. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, [...]

Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)

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Par La rédaction le 27 oct. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Ikea célèbre l'évolution de ses magasins via une house [...]

Les idées expérience client (23-27 oct.)

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Par La rédaction le 20 oct. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: un supermarché belge Delhaize inaugure la première [...]

Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation client des enseignes high-tech en ligne.

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Par Viavoo le 17 oct. 2017

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En octobre, [...]

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes

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Par Stéphanie Marius le 20 oct. 2017

Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services clients décrypte les usages en matière de [...]

La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois depuis 3 ans

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Par Stéphanie Marius le 16 oct. 2017

La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance, 75% des [...]

[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ?

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Par Dalila Bouaziz le 16 oct. 2017

S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, elles ne remplaceront pas l'humain pour autant, [...]

[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client

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Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2017

L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude dresse un état des lieux de la maturité des [...]

Les idées expérience client (16-20 octobre)

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Par La rédaction le 12 oct. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Carvana construit des distributeurs automatiques de [...]

Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?

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Par Dalila Bouaziz le 9 oct. 2017

La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l'effort [...]

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[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation

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Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.

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Les idées expérience client (18-22 sept.)

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[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

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Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

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[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?

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[Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?

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