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Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital
Stratégies

Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital

Par Amélie Moynot

Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la génération Y pour entraîner toute l'entreprise dans la dynamique, [...]

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Stratégies

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?

Par Sonia Puiatti

Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank [...]

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics
Stratégies

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Par Claire Morel

La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, pour superviser son centre d'appels (téléphone, web et mobile) [...]

Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Stratégies

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Par Claire Morel

Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : développer une application web ou mobile qui réinvente la [...]

Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Stratégies

Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup

Par Claire Morel

Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]

[ETUDE DE CAS] Bilan de la campagne digitale Switch by Axa
Customer Marketing

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Par Florence Guernalec

L'agence StJohn's a mis en place une campagne digitale pour faire connaître le nouveau programme relationnel d'Axa destiné aux 18-29 ans.

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

Par Claire Morel

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est établi [...]

Axa inaugure la gestion de crise… boursière
Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise… boursière

Par Florence Guernalec

L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]

Axa inaugure la gestion de crise... boursière
Stratégies

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Par F.G.

Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes. [...]

Du taylorisme à la gestion des compétences
Gouvernance

Du taylorisme à la gestion des compétences

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe Axa emploie 400 personnes sur deux sites, à Nanterre et Rennes. En 10 ans, la société aura opéré une véritable révolution dans ses process de fonctionnement [...]

Le groupe CS ajoute Lucent à son offre d'intégration
Outsourcing

Le groupe CS ajoute Lucent à son offre d'intégration

Par MURIEL JAOUËN

L'intégrateur CS Communications & Systems et Lucent Technologies BCS France ont signé un accord de distribution dans le domaine des centres d'appels.