Ringover consolide sa présence sur le marché américain
Par Emmanuelle Serrano
Après une levée de fonds de 20 millions d'euros en juin dernier, l'éditeur français de logiciels SaaS dédiés à la relation client et à la performance commerciale [...]
Axa Climate officialise le lancement de la Climate School, école de formation aux enjeux environnementaux et ouverte aux collaborateurs de toutes les entreprises.
[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller fullstack, network center...
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la crise de Covid n'est pas une guerre à proprement parler, elle a bel et [...]
Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne pas [...]
Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Par Sonia Puiatti
Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais [...]
Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Par Adrien Boussemart
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias [...]
Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital
Par Amélie Moynot
Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la génération Y pour entraîner toute l'entreprise dans la [...]
Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics
Par Claire Morel
La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, pour superviser son centre d'appels (téléphone, [...]
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Par Claire Morel
Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : développer une application web ou mobile qui [...]
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Par Claire Morel
Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses [...]
[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Par Claire Morel
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est [...]
Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]
L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la [...]
La filiale du groupe Axa emploie 400 personnes sur deux sites, à Nanterre et Rennes. En 10 ans, la société aura opéré une véritable révolution dans ses process de [...]
