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Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne pas déranger", les [...]
Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital
Par Amélie Moynot
Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la génération Y pour entraîner toute l'entreprise dans la dynamique, [...]
Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Par Sonia Puiatti
Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank [...]
Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Par Adrien Boussemart
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]
Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics
Par Claire Morel
La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, pour superviser son centre d'appels (téléphone, web et mobile) [...]
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Par Claire Morel
Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : développer une application web ou mobile qui réinvente la [...]
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Par Claire Morel
Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]
[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Par Claire Morel
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est établi [...]
L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]
Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes. [...]
La filiale du groupe Axa emploie 400 personnes sur deux sites, à Nanterre et Rennes. En 10 ans, la société aura opéré une véritable révolution dans ses process de fonctionnement [...]
