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Veille & Tribune
L'écoute des conversations entre conseillers d'un contact center et clients possède une valeur inestimable. Les dirigeants de grandes entreprises, ayant des plateformes téléphoniques, s'en rendent compte. Ils apprécient ainsi les visites terrain où ils peuvent faire de la double écoute à [...]
Par Raphaël Krivine
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