L'assureur français mise sur une expérience sensorielle unique pour transformer la relation de ses 2 000 collaborateurs avec les clients. Rencontre avec Sophie Hessel, responsable Culture et Expérience Client chez AXA qui nous explique ce projet.
Par Jérôme Pouponnot
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L'écoute des conversations entre conseillers d'un contact center et clients possède une valeur inestimable. Les [...]
Par Raphaël Krivine
8 min.![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--L.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
11 min.![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459736/Raphael-Krivine-directeur-Relation-client-distributeur-pour-L.jpg)
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Élection de la Personnalité Client de l'année 2024. Découvrez [...]
Par José Roda
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Après une levée de fonds de 20 millions d'euros en juin dernier, l'éditeur français de logiciels SaaS dédiés à la [...]
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Axa Climate officialise le lancement de la Climate School, école de formation aux enjeux environnementaux et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-L.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la crise de Covid n'est pas [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
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Avant la crise du Covid-19, la mue s'accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les [...]
Par Marie-Juliette Levin
11 min.![Les idées expérience client (18-22 mai): les marques [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/5/349548/Les-idees-experience-client-mai-marques-organisent-face-Covid--L.jpg)
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: [...]
Par La rédaction
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Par Sonia Puiatti
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La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, [...]
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Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]
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Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
7 min.![[ETUDE DE CAS] Bilan de la campagne digitale Switch by Axa](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
L'agence StJohn's a mis en place une campagne digitale pour faire connaître le nouveau programme relationnel [...]
Par Florence Guernalec
2 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance](/Img/BREVE/2013/7/53543/Barometre-qualite-service-passee-crible-dans-assurance-L.jpg)
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]
Par Claire Morel
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Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les [...]
Par La rédaction
L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a [...]
Par Florence Guernalec
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L'intégrateur CS Communications & Systems et Lucent Technologies BCS France ont signé un accord de distribution [...]
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