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Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

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Être capable d'entendre... et d'écouter

La faculté d'écoute est sans aucun doute la qualité première du téléconseiller. Écouter pour cerner la problématique ou l'interrogation du client. Écouter pour travailler en équipe et partager l'information. Les métiers de la relation client sont, d'abord et avant tout des métiers fondés sur la notion d'échange. Entendre ne suffit pas, le véritable talent est de savoir écouter pour identifier les frictions et devenir un acteur clé de l'excellence de la relation client.

José Roda

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