Sprinklr nommé leader dans le rapport Forrester dédié aux solutions digitales d'interaction client
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client pour les entreprises modernes, a annoncé sa nommination en tant que leader dans "The Forrester Wave(TM) : Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024". Le rapport a évalué 11 fournisseurs sur la base de trois catégories : l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché. Sprinklr obtient la meilleure note possible dans 19 critères, notamment sur la coordination des interactions numériques, l'espace de travail de l'agent, la voix et l'écosystème de partenaires.
Sprinklr s'est d'abord fait un nom sur le marché des réseaux sociaux, mais est rapidement devenu un acteur incontournable des centres de contact. Son produit Unified CXM offre - de façon appropriée - des données, une IA, des canaux et des fonctions unifiés sur une plateforme unique dédiée à la gestion et à la mesure des interactions clients à travers tous les points de contact de l'entreprise. Il s'agit d'un objectif ambitieux, soutenu par une fiche technique et une feuille de route tout aussi ambitieuses.
Des fonctionnalités à foison
Selon le rapport Forrester, Sprinklr "posséderait la solution la plus complète en termes de fonctionnalités et ce, sans équivalent". Le rapport continue : « L'étendue des fonctionnalités de Sprinklr est inégalée sur ce marché, tout en maintenant une profondeur importante. C'est l'un des rares fournisseurs à obtenir les meilleures notes pour la coordination des interactions numériques, et l'un des plus rares encore à obtenir les meilleures notes pour l'espace de travail des agents ».
« La frontière numérique de votre entreprise, c'est-à-dire le lieu où vous touchez, engagez et écoutez chaque client, est vaste. Les marques ne peuvent plus se permettre de gérer chaque point de contact client avec des équipes cloisonnées et une technologie déconnectée », a déclaré Ragy Thomas, fondateur et codirecteur général de Sprinklr. « Notre objectif est de réunir tous les points de contact numériques pour offrir une expérience unique et unifiée sur tous les canaux. Je pense que notre position de leader met en valeur la singularité de la plateforme unifiée de Sprinklr. Elle permet à de nombreuses marques parmi les plus importantes au monde d'interagir avec leurs clients sur plus de 30 canaux numériques, de manière collaborative et conforme aux normes en vigueur. »
Pour plus d'informations ou pour télécharger le rapport complet, cliquez ici.
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