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Weleda ouvre sa boutique en ligne
Stratégies

Weleda ouvre sa boutique en ligne

Par Camille Lhost

La marque de cosmétiques bio vient d'ouvrir son propre e-shop. Ses produits étaient jusqu'à présent uniquement disponibles en pharmacies et sur plusieurs sites spécialisés. [...]

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?
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Le cross canal en boutique, ça donne quoi?

Par Mallory Lalanne

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe
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Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Par Dominique Fevre

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir... [...]

Arena relooke son site web
Stratégies

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Par Dominique Fevre

Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES
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Par CLAIRE MOREL

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]

LE SERVICE BANCAIRE, EN POCHE, SUR IPHONE
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Par Hélène Leremon

La Société Générale mise sur l'Internet mobile et innove avec l'appli bancaire sur iPhone. Depuis son lancement, en juin, 300 000 téléchargements ont été enregistrés et une [...]

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
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QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Par William Ramarques

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]

Internet bouleverse les chaînes de valeur
Stratégies

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Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives [...]

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
Stratégies

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Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

M6 Boutique communique sur un nouveau canal
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Par Jérôme Pouponnot

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence
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Par Geraldine Caillet

Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement [...]

Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco
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Par Jérôme Pouponnot

Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. [...]

L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
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Par Patrick Cappelli

Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets de spectacle lyrique. Un site web marchand associé à un centre d'appels [...]

Victoria enrôle en call back
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Par Muriel Jaouën

L'outsourcer propose sur son site web un bouton de rappel destiné aux candidats à l'embauche. La moitié d'entre eux l'utiliseraient.