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Click-Call, une "hot line web" en ASP
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Un petit éditeur français propose aux sites web d'intégrer un bouton de mise en contact entre le client et le web opérateur.

British Airways fidélise par la santé
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Par Naïri Nahapétian

La hot line sanitaire de la compagnie aérienne reçoit quelque 700 appels mensuels. Et se double aujourd'hui d'un site médical.

MATRAnet établit le "contact humain" sur site web
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

La filiale de Matra Hautes Technologies lance une version améliorée de son logiciel M>WebTouch de service clients sur site web.

Genesys lance The Internet Suite
Techno & UX

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Par François Rouffiac

Genesys Telecommunications Laboratories mettra sur le marché au deuxième trimestre 99 une suite complète d'options Internet à son offre de middleware.

Frontcall pour une communauté d'achats sur Internet
Customer Marketing

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Par Alexis Nekrassov

Pas de site de commerce électronique sans service clients efficace, c'est l'avis des dirigeants de la société Clust.

Une offre couplée pour les services d'assistance
Techno & UX

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Par M. J

Aspect Telecommunications et Broadvision proposent un service commun permettant un transfert direct entre une page Web et un centre d'appels.