Infographie La Relation Client du e-commerce, vue du client.
Publié par Viavoo
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Qu'est-ce que BRAND VOICE ?
Qu'est-ce que BRAND VOICE ?
Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de la Voix du Client, dévoile les résultats d'une étude portant sur 22 enseignes, par l'analyse sémantique de plusieurs milliers de verbatims client du 1er juillet au 30 septembre 2016.
![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
![[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/7/350600/etude-consommateurs-entreprises-premiers-acteurs-changements-RSE-L.jpg)