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Ce que les clients font désormais mieux que nous....
Techno & UX

Ce que les clients font désormais mieux que nous....

Par Philippe Lafontaine

Nous avons tous appris qu'un client se définit par sa capacité à acheter des produits et des services. Vrai ? Faux ! Désormais un client se définit aussi par sa capacité [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Customer Marketing

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

LES MARQUES MISENT SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT
Data room

LES MARQUES MISENT SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT

Par FLORENCE GUERNALEC

Les entreprises cherchent à simplifier leur offre et à impliquer les consommateurs dans la création des produits. Telles sont les tendances révélées par la deuxième édition [...]

MYSEPHORA CONNAIT SES CLIENTES SUR LE BOUT DES DOIGTS
Stratégies

MYSEPHORA CONNAIT SES CLIENTES SUR LE BOUT DES DOIGTS

Par CLAIRE MOREL

L'enseigne de cosmétiques a déployé une nouvelle application sur iPod Touch, baptisée MySephora. S'appuyant sur un CRM très riche, elle permet aux conseillères de proposer [...]

26 % des Français consultent leur mobile avant d'effectuer un achat
Data room

26 % des Français consultent leur mobile avant d'effectuer un achat

Par Claire Morel

Même s'ils utilisent de plus en plus leur smartphone lors d'un acte d'achat, les consommateurs français restent encore peu nombreux à choisir, en fonction des informations [...]

Une appli mobile transforme vos clients en ambassadeurs
Customer Marketing

Une appli mobile transforme vos clients en ambassadeurs

Par Florence Guernalec

WePeek permet aux mobinautes de prescrire leurs produits préférés à leurs amis sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille passe par des photos.

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Stratégies

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »

Par Claire Morel

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]

Etam présente sur Facebook sa nouvelle collection de lingerie
Customer Marketing

Etam présente sur Facebook sa nouvelle collection de lingerie

Par Emilie Kovacs

La marque de lingerie a fait appel à Pepita, spécialisé dans le social commerce, pour permettre à ses fans de découvrir, sur leur mur Facebook, sa nouvelle ligne de sous-vêtements [...]

PHONE HOUSE FACILITE L'EXPERIENCE CLIENT
Stratégies

PHONE HOUSE FACILITE L'EXPERIENCE CLIENT

Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients. Visite du nouveau concept en images. [...]

NATURE &DECOUVERTES
Stratégies

NATURE &DECOUVERTES

Par EMILIE KOVACS

Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en magasin. Ses vendeurs, formés en interne, guident les visiteurs et les renseignent [...]

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Techno & UX

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente

Par Dominique Fevre

Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Customer Marketing

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]

DANACOL S'ESSAIE A LA PEDAGOGIE
Stratégies

DANACOL S'ESSAIE A LA PEDAGOGIE

Par GERALDINE BERNARD

Avec Danacol, Danone s'engage dans la lutte contre le cholestérol. Pour renforcer son action, la marque a développé un outil interactif, en mesure d'accompagner les internautes [...]

Phone House facilite l'expérience client
Stratégies

Phone House facilite l'expérience client

Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients.

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Stratégies

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...]

SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV
Stratégies

SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'externalisation du service après-vente BtoC étend son activité au BtoB. Il propose désormais aux e-commerçants une solution clé en main pour gérer leur [...]

Gamm Vert et son nouveau concept
Stratégies

Gamm Vert et son nouveau concept

Par AMELLE NEBIA

Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du “jardin à l'assiette”. En 2010, l'enseigne a attiré près de 4 millions de clients.

Nouveau site But.fr
Stratégies

Nouveau site But.fr

Par Emilie Kovacs

Développement durable, 3D et réalité augmentée sont à l'honneur sur le nouveau site Internet de l'enseigne d'équipements de la maison.

UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN
Outsourcing

UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN

Par Claire Morel

Vocalcom a mis au point une borne interactive. Baptisée «Nestor», celle-ci permettra de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.

Des clientes choyées comme des reines
Customer Marketing

Des clientes choyées comme des reines

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Depuis un peu plus d'un an, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web, en créant notamment un «BlogZine» et une encyclopédie de l'histoire de la beauté, façon Wikipédia. [...]

Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web
Stratégies

Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des contenus exclusifs sur la beauté et le bien-être.