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Ce que les clients font désormais mieux que nous....
Techno & UX

Ce que les clients font désormais mieux que nous....

Par Philippe Lafontaine

Nous avons tous appris qu'un client se définit par sa capacité à acheter des produits et des services. Vrai ? Faux ! Désormais un client se définit aussi par sa capacité [...]

LES MARQUES MISENT SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT
Data room

LES MARQUES MISENT SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT

Par FLORENCE GUERNALEC

Les entreprises cherchent à simplifier leur offre et à impliquer les consommateurs dans la création des produits. Telles sont les tendances révélées par la deuxième édition [...]

MYSEPHORA CONNAIT SES CLIENTES SUR LE BOUT DES DOIGTS
Stratégies

MYSEPHORA CONNAIT SES CLIENTES SUR LE BOUT DES DOIGTS

Par CLAIRE MOREL

L'enseigne de cosmétiques a déployé une nouvelle application sur iPod Touch, baptisée MySephora. S'appuyant sur un CRM très riche, elle permet aux conseillères de proposer [...]

PHONE HOUSE FACILITE L'EXPERIENCE CLIENT
Stratégies

PHONE HOUSE FACILITE L'EXPERIENCE CLIENT

Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients. Visite du nouveau concept en images. [...]

NATURE &DECOUVERTES
Stratégies

NATURE &DECOUVERTES

Par EMILIE KOVACS

Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en magasin. Ses vendeurs, formés en interne, guident les visiteurs et les renseignent [...]

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Marketing Client

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]

DANACOL S'ESSAIE A LA PEDAGOGIE
Stratégies

DANACOL S'ESSAIE A LA PEDAGOGIE

Par GERALDINE BERNARD

Avec Danacol, Danone s'engage dans la lutte contre le cholestérol. Pour renforcer son action, la marque a développé un outil interactif, en mesure d'accompagner les internautes [...]

Phone House facilite l'expérience client
Stratégies

Phone House facilite l'expérience client

Par Claire Morel

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients.

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV
Stratégies

SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'externalisation du service après-vente BtoC étend son activité au BtoB. Il propose désormais aux e-commerçants une solution clé en main pour gérer leur [...]

Gamm Vert et son nouveau concept
Stratégies

Gamm Vert et son nouveau concept

Par AMELLE NEBIA

Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du “jardin à l'assiette”. En 2010, l'enseigne a attiré près de 4 millions de clients.

Nouveau site But.fr
Stratégies

Nouveau site But.fr

Par Emilie Kovacs

Développement durable, 3D et réalité augmentée sont à l'honneur sur le nouveau site Internet de l'enseigne d'équipements de la maison.

UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN
Outsourcing

UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN

Par Claire Morel

Vocalcom a mis au point une borne interactive. Baptisée «Nestor», celle-ci permettra de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.

Des clientes choyées comme des reines
Marketing Client

Des clientes choyées comme des reines

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Depuis un peu plus d'un an, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web, en créant notamment un «BlogZine» et une encyclopédie de l'histoire de la beauté, façon Wikipédia. [...]