
10 exemples inspirants de co-création
Par Barbara Haddad
L'innovation n'est plus seulement l'affaire des équipes marketing et nombre de marques impliquent désormais clients, fans et influenceurs dans les process [...]
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Par Christelle Magaud
Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le [...]
Par Aurélie Baffert
Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, selon l'infographie proposée par HighCo Data. Un consommateur toujours [...]
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]
Par Floriane Salgues
Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité à leur marque préférée, révèle l'étude de LH2.
Par Marie-Juliette Levin
Alkemics propose aux marques une plateforme collaborative pour renseigner une multitude d'informations liées aux produits qu'elles vendent en ligne, apportant [...]
Par Pascal Delorme - Accenture Digital
Selon le rapport " Trends 2015 " établi par Fjord, Design & Innovation d'Accenture Interactive, le numérique pousse les entreprises à proposer des expériences [...]
Par Anne-Laure Février
Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions [...]
Par Claire Morel
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de ce nouveau dispositif combinant on et off-line : [...]
Par Philippe Crouzillacq
La quatrième édition de ce baromètre basé sur deux études comportementales réalisées par TNS auprès de 150 000 participants vient de sortir. Un outil précieux pour [...]
Par Tony Bowers
Tout le monde sait combien il est important qu'un événement d'entreprise se passe bien, et que la checklist des préparations nécessaires pour organiser un [...]
Par Laure Trehorel
Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, accueillant grand public, partenaires et clients [...]
Par Mallory Lalanne
Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur [...]
Par Claire Morel
Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client [...]
Par Dynvibe
Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en France. Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte ce phénomène [...]
Par Philippe Crouzillacq
Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est [...]
Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop
Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. [...]
Par Stéphanie Marius
Les e-marchands disposent de quelques secondes seulement pour séduire les cyberconsommateurs. Afin de connaître les valeurs de leur cible et de proposer une [...]
Par Stéphanie Marius
Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques, accueille Christophe Debarre au poste de chief technology officer.
Par AMELLE NEBIA
À la caisse, les "bips" s'enchaînent, invariablement identiques... Sauf chez Monoprix. Les oeufs font "cot cot" et le lait "meuh". Cette opération éphémère, créée [...]
Par Claire Morel
L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des [...]
Par Charlotte Marchalant
L'opérateur téléphonique s'allie avec l'agence EvoKe pour développer sa stratégie de vente multicanal qui passe, de plus en plus, par le digital.
Par Charlotte Marchalant
La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de [...]
Par Aude Guesnon
Une infographie publiée par Bonial démontre que les recherches en ligne sont devenues un réflexe pour toutes les catégories de la population française. Et elles [...]
Par Charlotte Marchalant
La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de [...]
Par Marie-Juliette Levin
Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de [...]
Par AMELLE NEBIA
DigitasLBi Labs présente "Inspiration Corridor". Pour Klépierre, l'agence a conçu un couloir de personal shopping connecté. L'idée ? Proposer et recommander aux [...]
Par François Deschamps
Le multispécialiste a annoncé l'installation de bornes digitales dans six gares parisiennes. Présentant un condensé de l'offre de Rue du Commerce, elles permettent [...]
Par Xavier Foucaud
Monoprix socialise ses points de vente en permettant d'épingler ses nouvelles " 5 petites robes noires " sur Pinterest grâce à un Flash code sur le produit.
Par Dynvibe
En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décortique le positionnement "à la carte" de Moo.com, le pure player de [...]
Par Claire Morel
Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions [...]
Par François Deschamps
Cette plateforme digitale a pour ambition de permettre aux internautes une comparaison facile des prix, dans le cadre de courses alimentaires en ligne.