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La Fnac sonde ses clients en ligne
Customer Marketing

La Fnac sonde ses clients en ligne

Par Claire Morel

Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié [...]

Marques vs blogueurs
Data room

Marques vs blogueurs

Par Aurélie Baffert

Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les questions - et réponses - apportées par Les Outils du Web, [...]

Quand les marques misent sur la personnalisation de masse
Stratégies

Quand les marques misent sur la personnalisation de masse

Par Aurélie Baffert

Aujourd'hui Nutella. Juste avant cela, Coca-Cola. Les marques jouent de plus en plus le jeu de la personnalisation de leurs produits. Quelques exemples, en images, de produits [...]

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
Data room

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Par Emilie Kovacs

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain [...]

3 Suisses renforce sa connaissance client
Techno & UX

3 Suisses renforce sa connaissance client

Par Florence Guernalec

Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par catégorie [...]

Lacoste innove dans le multicanal
Stratégies

Lacoste innove dans le multicanal

Par Eve Mennesson

La marque au crocodile a lancé une opération ludique le L.12.12. En disséminant des QR Codes dans ses boutiques et sur son site de e-commerce, elle fait découvrir ses produits [...]

"Humaniser la relation client"
Stratégies

"Humaniser la relation client"

Par Marie-juliette Levin

Trois questions à Mourad Selimi, chef de produit chez Vocalcom, sur le salon Stratégie Clients

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

Avec Consyoumers, les marques récoltent des avis sur leurs produits
Customer Marketing

Avec Consyoumers, les marques récoltent des avis sur leurs produits

Par Claire Morel

La plateforme Consyoumers organise des essais de produits auprès des consommateurs pour collecter leurs avis et engager une conversation avec un représentant de la marque. [...]

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue
Stratégies

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé avec l'application [...]

Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin
Stratégies

Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin

Par Claire Morel

À partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organisera une opération mêlant social media et retail. Grâce à une tablette tactile installée en boutique, les clients sont [...]

Le numéro vert de Findus France saturé
Stratégies

Le numéro vert de Findus France saturé

Par Martine Fuxa

Face au scandale de la viande de cheval découverte dans ses plats préparés au Royaume-Uni, Findus France a mis en place un numéro vert. Pris d'assaut, il est très difficilement [...]

CASINO TESTE LE SHOPPING VIRTUEL A LYON
Stratégies

CASINO TESTE LE SHOPPING VIRTUEL A LYON

Par EMILIE KOVACS

Après Carrefour, c'est au tour de l'enseigne Casino d'investir la ville de Lyon pour tester un magasin virtuel. A la gare et dans le métro de la Part-Dieu, les passants ont [...]

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
Stratégies

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC

Par C. M

Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]

Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels
Stratégies

Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels

Par Claire Morel

Dans son dernier spot publicitaire "Like a star", la marque de café Nespresso met de nouveau George Clooney en scène pour souligner la relation d'exception qu'elle entretient [...]

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie
Data room

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie

Par Damien Grosset

Un Français âgé de 25 à 49 ans sur deux rêve d'une vie meilleure. C'est le constat que dresse l'étude menée par Ipsos et NRJ Global. À défaut de tourner la page et de recommencer [...]

E. Leclerc inaugure les étiquettes NFC sur ses produits
Stratégies

E. Leclerc inaugure les étiquettes NFC sur ses produits

Par Claire Morel

Le centre E. Leclerc Levallois So Ouest (92) vient d'intégrer un système d'étiquettes NFC sur les produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]

Houra.fr améliore son service en Rhône-Alpes
Stratégies

Houra.fr améliore son service en Rhône-Alpes

Par Claire Morel

Le site marchand propose aux Lyonnais et aux Grenoblois des services de livraison mieux adaptés à leurs besoins. Il élargit aussi sa gamme aux produits de la région.

Make Up For Ever crée une application de maquillage sur iPad
Stratégies

Make Up For Ever crée une application de maquillage sur iPad

Par Claire Morel

L'appli créée avec Ezeeworld, spécialiste du développement mobile, permet de tester les produits en réalité augmentée sur son propre visage ou sur des modèles.

L'Oréal et Nurun sortent une borne interactive
Stratégies

L'Oréal et Nurun sortent une borne interactive

Par Claire Morel

La marque de cosmétiques équipe une centaine de magasins Carrefour d'une borne interactive mettant en scène ses produits et proposant aux clientes de s'orienter vers des [...]

IBM crée une nouvelle application de réalité augmentée
Stratégies

IBM crée une nouvelle application de réalité augmentée

Par Dominique Fevre

Destinée aux clients en magasin, l'application d'IBM permet d'obtenir aisément toutes les informations sur les produits. Pour l'heure au stade de prototype, cette dernière [...]

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser
Customer Marketing

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser

Par Dominique Fevre

Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée par l'agence [...]

Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité
Data room

Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité

Par Florence Guernalec

Le baromètre Echo révèle, dans cette quatrième vague, un nouveau parcours d'achat du consommateur. S'il est certes influencé par les avis des internautes, les réseaux sociaux [...]

CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE
Stratégies

CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Innovation dans la grande distribution: le groupe alimentaire crée un site communautaire. Chaque consommateur est invité à donner son avis sur les produits, les rayons, les [...]