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Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

"Humanisme et Roi
Gouvernance

"Humanisme et Roi

Par William Ramarques

LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Stratégies

LCL, de la renaissance à la reconnaissance

Par CLAIRE MOREL

Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une refonte totale de son identité. Aujourd'hui, la banque a choisi [...]

LABELS, ALLÉGATIONS, UNE UTILISATION SURVEILLÉE
Stratégies

LABELS, ALLÉGATIONS, UNE UTILISATION SURVEILLÉE

Par William Ramarques

Les messages publicitaires font souvent référence à divers labels touchant à l'origine ou à la composition des produits. Les annonceurs doivent se montrer très vigilants [...]

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Gouvernance

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les [...]

FNAC.COM mise sur le tchat
Techno & UX

FNAC.COM mise sur le tchat

Par José RODA

Humaniser la relation avec l'internaute. Pour Fnac.com, cela passe par le tchat. L'enseigne a choisi la solution de la jeune start-up iAdvize.

L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE
Stratégies

L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE

Par CLAIRE MOREL

A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes [...]

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL
Stratégies

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Par Véronique Méot

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

GROSBILL.COM DONNE LA PAROLE A SES CLIENTS
Stratégies

GROSBILL.COM DONNE LA PAROLE A SES CLIENTS

Par EMILIE KOVACS

GrosBill.com, boutique en ligne de produits high-tech et électroménagers, vient de lancer son site internet destiné à recueillir l'avis de ses clients. Ces derniers deviennent [...]

Play Bac revisite sa stratégie relationnelle
Stratégies

Play Bac revisite sa stratégie relationnelle

Par Geraldine Bernard

L'éditeur de produits ludo-éducatifs va plus loin dans sa relation one-to-one avec le consommateur.

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet
Techno & UX

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17

Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

FRANPRIX, LA PROXIMITÉ DANS LA POCHE
Stratégies

FRANPRIX, LA PROXIMITÉ DANS LA POCHE

Par CLAIRE MOREL

Dans le cadre de son nouveau programme relationnel, Franprix mise sur la constitution d'un réseau social via son site, Facebook et l'iPhone. L'occasion de renforcer sa proximité [...]

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
Stratégies

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour réussir, un site d'e-commerce se doit non seulement de mettre en place un marketing mix efficace, mais aussi de dialoguer avec ses clients. Une conviction qui a amené [...]

Darty
Stratégies

Darty

Par CLAIRE MOREL

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty [...]

FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS
Techno & UX

FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Afin de développer une connaissance client plus approfondie, Fnac.com a choisi de mettre à jour sa solution d'analyse des données.

coindugeek.com veut jouer dans la cour des grands
Stratégies

coindugeek.com veut jouer dans la cour des grands

Par Jérôme POUPONNOT

Positionné sur un marché original et confidentiel, Coindugeek.com s'est doté d'une palette de services de relation client qui pourrait faire de l'ombre à un certain nombre [...]

Colt se lance dans l'e-commerce
Customer Marketing

Colt se lance dans l'e-commerce

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne.

Itway créé un service clients dédié
Stratégies

Itway créé un service clients dédié

Par Jérôme Pouponnot

La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

MMA développe sa stratégie internet
Stratégies

MMA développe sa stratégie internet

Par Claire Morel

Dans sa nouvelle version, le site www.mma.fr propose désormais aux internautes de souscrire aux produits d'assurance en ligne.

DISNEYLAND RESORT PARIS
Stratégies

DISNEYLAND RESORT PARIS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]