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Mutation, mesure, mémoire
Outsourcing

Mutation, mesure, mémoire

Par Muriel Jaouën

Plus de 50 000 produits, une trentaine de départements vente, des clients dans tous les secteurs de l'industrie et des services... 3M avait un besoin impérieux de réorganiser [...]

Avaya : nouvelle gamme de convergence pour grands comptes
Techno & UX

Avaya : nouvelle gamme de convergence pour grands comptes

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur de solutions de communication lance dans sa gamme Eclips une série de produits supportant les systèmes propriétaires.

HEAT 6.4 en version française et améliorée
Techno & UX

HEAT 6.4 en version française et améliorée

Par Muriel Jaouën

Le produit phare de FrontRange Solutions présente des fonctionnalités optimisées et bénéficie d'un développement en "allégé".

Services en vitrine, produits en boutique
Stratégies

Services en vitrine, produits en boutique

Par Nicolas Seguin

Le vépéciste B to B de composants et produits techniques se définit comme un "fabricant de services". D'où une stratégie commerciale entièrement orientée vers une offre de [...]

Onyx : le e-CRM version client léger
Techno & UX

Onyx : le e-CRM version client léger

Par Muriel Jaouën

Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.

Peregrine absorbe l'offre logicielle de Remedy
Gouvernance

Peregrine absorbe l'offre logicielle de Remedy

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain spécialisé dans la gestion des infrastructures d'entreprises remodèle son catalogue produit à partir de celui de son ancien concurrent.

Corvis
Gouvernance

Corvis

Par William Ramarques

Point Information Systems développe une solution métier
Techno & UX

Point Information Systems développe une solution métier

Par Nicolas Seguin

L'éditeur irlandais lance sa première solution logicielle verticalisée à destination du secteur bancaire et financier, e-Point Financial Services.

Genesys entretient son leadership
Techno & UX

Genesys entretient son leadership

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CTI, filiale à 100 % d'Alcatel, consolide ses parts de marché partout dans le monde. Et fait un certain nombre d'annonces : une offre déclinable aux [...]

AIMS-Software s'étend aux nouveaux canaux de communication
Techno & UX

AIMS-Software s'étend aux nouveaux canaux de communication

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CRM, spécialisé dans l'EMA, a lancé dans le courant du mois de mai la dernière version de sa solution dédiée au e-CRM.

Coheris enrichit et développe son offre logicielle
Techno & UX

Coheris enrichit et développe son offre logicielle

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CRM renforce au sein de son progiciel Conso + les fonctions EMA (Enterprise Marketing Automation) et annonce la deuxième version de son module d'accès [...]

Siemens I and C lance OptiFirst for Business
Techno & UX

Siemens I and C lance OptiFirst for Business

Par Nicolas Seguin

La division du groupe Siemens AG spécialisée dans les solutions globales en réseaux, terminaux et services multimédias propose une solution intégrant le CTI et un module [...]

Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement
Techno & UX

Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement

Par Nicolas Seguin

La "place d'affaires" mise en ligne fin mars à l'initiative du Crédit Lyonnais cible les PME/PMI. Consciente du nécessaire apprentissage de ses clients et prospects à son [...]

L'industrie face à la vigilance des consommateurs
Data room

L'industrie face à la vigilance des consommateurs

Par Muriel Jaouën

Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté des entreprises, mais aussi du côté des clients. Pour constater [...]

« Le web call center est dans la logique des choses »
Outsourcing

« Le web call center est dans la logique des choses »

Par Muriel Jaouën

Formation soutenue, salaires très attractifs, prestations à forte facture technologique : l'entreprise de vente de produits informatiques démontre à quel point un centre [...]

Zebank "zozote" sur tous les canaux
Stratégies

Zebank "zozote" sur tous les canaux

Par Nicolas Seguin

Le site de vente de produits bancaires a ouvert le 13 février dernier sans pour autant se définir comme une banque en ligne. Pour ses dirigeants, Web, téléphone, mails constituent [...]

Creative Labs met une base de connaissances dans son support
Techno & UX

Creative Labs met une base de connaissances dans son support

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur de produits multimédia a choisi la solution ServiceSoft pour répondre aux demandes de ses clients anglais et allemands. Avant de la décliner à l'ensemble de [...]

GRC : où en sont les assureurs ?
Stratégies

GRC : où en sont les assureurs ?

Par Nicolas Seguin

Une étude documentaire réalisée par le Centre d'Analyse et de Prospective de l'Assurance (Capa conseil) explique pourquoi les stratégies de gestion de la relation client [...]

EMSBoosterCom entre PLV et GRC
Stratégies

EMSBoosterCom entre PLV et GRC

Par Nicolas Seguin

L'agence spécialisée dans la promotion de produits technologiques en grande distribution entre dans le monde de la gestion de la relation client avec une offre de services [...]

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?
Gouvernance

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?

Par Delphine Sauzay

L'avis d'expert de Dominique Lopin, directeur commercial de Phone Marketing Rhône-Alpes et auteur du mémoire "Méthode de télémarketing" (Institut Européen du Marketing Direct). [...]

Patricia Legros,
Gouvernance

Patricia Legros,

Par William Ramarques

Kertel : notoriété par procuration
Stratégies

Kertel : notoriété par procuration

Par Muriel Jaouën

Peu connue sous sa marque propre, la filiale du groupe PPR repose en grande partie sur un service clients qui répond au nom d'enseignes partenaires. Sans schizophrénie pour [...]

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Outsourcing

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs entendent développer une entité commune dédiée au CRM et afficher une position de premier plan sur les plans français et européen.

Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne
Techno & UX

Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne

Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils de front-office lance une solution e-business permettant à l'entreprise et à ses clients d'échanger on line des informations et d'interférer sur les offres [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.