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Mutation, mesure, mémoire
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Plus de 50 000 produits, une trentaine de départements vente, des clients dans tous les secteurs de l'industrie et des services... 3M avait un besoin impérieux de [...]

Services en vitrine, produits en boutique
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Le vépéciste B to B de composants et produits techniques se définit comme un "fabricant de services". D'où une stratégie commerciale entièrement orientée vers une [...]

Peregrine absorbe l'offre logicielle de Remedy
Talents

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Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain spécialisé dans la gestion des infrastructures d'entreprises remodèle son catalogue produit à partir de celui de son ancien concurrent.

Genesys entretient son leadership
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CTI, filiale à 100 % d'Alcatel, consolide ses parts de marché partout dans le monde. Et fait un certain nombre d'annonces : une offre [...]

Coheris enrichit et développe son offre logicielle
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions CRM renforce au sein de son progiciel Conso + les fonctions EMA (Enterprise Marketing Automation) et annonce la deuxième version de son [...]

Siemens I and C lance OptiFirst for Business
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

La division du groupe Siemens AG spécialisée dans les solutions globales en réseaux, terminaux et services multimédias propose une solution intégrant le CTI et un [...]

L'industrie face à la vigilance des consommateurs
Data room

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Par Muriel Jaouën

Novamétrie s'est intéressé au rapport nouvelles technologies/CRM au sein de la sphère industrielle, vu du côté des entreprises, mais aussi du côté des clients. [...]

« Le web call center est dans la logique des choses »
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Formation soutenue, salaires très attractifs, prestations à forte facture technologique : l'entreprise de vente de produits informatiques démontre à quel point un [...]

Zebank "zozote" sur tous les canaux
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Le site de vente de produits bancaires a ouvert le 13 février dernier sans pour autant se définir comme une banque en ligne. Pour ses dirigeants, Web, téléphone, [...]

GRC : où en sont les assureurs ?
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Une étude documentaire réalisée par le Centre d'Analyse et de Prospective de l'Assurance (Capa conseil) explique pourquoi les stratégies de gestion de la relation [...]

EMSBoosterCom entre PLV et GRC
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

L'agence spécialisée dans la promotion de produits technologiques en grande distribution entre dans le monde de la gestion de la relation client avec une offre de [...]

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?
Talents

Votre entreprise est-elle prête pour la télévente ?

Par Delphine Sauzay

L'avis d'expert de Dominique Lopin, directeur commercial de Phone Marketing Rhône-Alpes et auteur du mémoire "Méthode de télémarketing" (Institut Européen du [...]

Kertel : notoriété par procuration
Stratégies

Kertel : notoriété par procuration

Par Muriel Jaouën

Peu connue sous sa marque propre, la filiale du groupe PPR repose en grande partie sur un service clients qui répond au nom d'enseignes partenaires. Sans [...]

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Outsourcing

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs entendent développer une entité commune dédiée au CRM et afficher une position de premier plan sur les plans français et européen.

Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils de front-office lance une solution e-business permettant à l'entreprise et à ses clients d'échanger on line des informations et d'interférer sur [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
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Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

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