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Maileva partenaire de CameleOne
Talents

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Par Jérôme Pouponnot

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

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Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif [...]

Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
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Par Jérôme Pouponnot

Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.

Amadeus renouvelle son service desk
Talents

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Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de [...]

Télémarket formalise sa relation client
Outsourcing

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Par Nicolas Seguin

La société de livraison de courses à domicile réalise les premiers bénéfices de l'implémentation du progiciel de gestion de la relation client de SAP.

Développement des appels d'offres
Outsourcing

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Par Muriel Rozelier

Les entreprises utilisent désormais des appels d'offres de plus en plus calibrés. La difficulté, alors,pour les prestataires,c'est de faire valoir la dimension [...]

Quel profil pour les téléopérateurs ?
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Par Muriel Rozelier

N'est pas vendeur au téléphone qui veut ! Pour des campagnes d'appels sortants, les entreprises recherchent un profil de vendeurs sédentaires. Pourtant, il devient [...]

Bofrost : une campagne en deux temps
Stratégies

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Par Muriel Rozelier

Pour investir le marché français, Bofrost, spécialiste allemand des surgelés haut de gamme a choisi le téléphone.

Indispensable brief client
Talents

Indispensable brief client

Par Muriel Rozelier

Si les objectifs définis par l'entreprise ne sont pas assez clairs, inutile d'espérer des retombées miracles.

La stimulation par la gourmandise
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Par Alexis Nekrassov

L'entreprise Bofrost compte parmi les clients fidèles d'ESDI. Cette enseigne vend des surgelés avec livraison au domicile des particuliers et dispose de quatre [...]

Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net
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Par Nicolas Seguin

L'éditeur nord-américain de CRM lance Selligent Web Content, une application de gestion du contenu. Il annonce également un outil de GRC tournant sous la [...]

ViaMichelin trace sa route
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de [...]

Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre
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Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre

Par Muriel Jaouën

La gamme de produits d'assistance Remedy, rachetée par Peregrine il y a un an, devrait être reprise par l'éditeur BMC. Le tout sur fond de faillite et de scandale.

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
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Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.

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