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Epson réorganise son accueil téléphonique
Stratégies

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Par Géraldine CAILLET

Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.

Maileva partenaire de CameleOne
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Par Jérôme Pouponnot

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

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Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif [...]

Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot

Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.

Amadeus renouvelle son service desk
Talents

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Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de [...]

Télémarket formalise sa relation client
Outsourcing

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Par Nicolas Seguin

La société de livraison de courses à domicile réalise les premiers bénéfices de l'implémentation du progiciel de gestion de la relation client de SAP.

Développement des appels d'offres
Outsourcing

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Par Muriel Rozelier

Les entreprises utilisent désormais des appels d'offres de plus en plus calibrés. La difficulté, alors,pour les prestataires,c'est de faire valoir la dimension [...]

Quel profil pour les téléopérateurs ?
Stratégies

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Par Muriel Rozelier

N'est pas vendeur au téléphone qui veut ! Pour des campagnes d'appels sortants, les entreprises recherchent un profil de vendeurs sédentaires. Pourtant, il devient [...]

Bofrost : une campagne en deux temps
Stratégies

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Par Muriel Rozelier

Pour investir le marché français, Bofrost, spécialiste allemand des surgelés haut de gamme a choisi le téléphone.

Indispensable brief client
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Indispensable brief client

Par Muriel Rozelier

Si les objectifs définis par l'entreprise ne sont pas assez clairs, inutile d'espérer des retombées miracles.

La stimulation par la gourmandise
Stratégies

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Par Alexis Nekrassov

L'entreprise Bofrost compte parmi les clients fidèles d'ESDI. Cette enseigne vend des surgelés avec livraison au domicile des particuliers et dispose de quatre [...]

Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net
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Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net

Par Nicolas Seguin

L'éditeur nord-américain de CRM lance Selligent Web Content, une application de gestion du contenu. Il annonce également un outil de GRC tournant sous la [...]

ViaMichelin trace sa route
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Par Nicolas Seguin

Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de [...]

Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre
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Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre

Par Muriel Jaouën

La gamme de produits d'assistance Remedy, rachetée par Peregrine il y a un an, devrait être reprise par l'éditeur BMC. Le tout sur fond de faillite et de scandale.

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