Epson réorganise son accueil téléphonique
Par Géraldine CAILLET
Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.
Par Géraldine CAILLET
Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.
Par Jérôme Pouponnot
CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.
Par Jérome pouponnot
Afin d'unifier ses contacts et échanges en bénéficiant d'une vision globale de ses clients et fournisseurs, Lustucru s'est tournée vers une solution de type CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Oracle intègre les solutions CRM Siebel et Oracle pour proposer des processus métiers renforcés couvrant 23 secteurs d'activité.
Par Géraldine Caillet
Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif [...]
Par Jérome Pouponnot
Autour d'une gamme de produits spécialement conçue pour les besoins des PME, Sage met en place une organisation mondiale de ses activités CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Par Martine Fuxa
Pixmania, distributeur par Internet de produits technologiques, a révélé sa stratégie : surfer sur la vague et relever les défis du e-commerce.
Par Martine Fuxa
Kraft Foods France a intégré les centres de contacts dans le dispositif de lancement de sa nouvelle machine expresso.
Par Jérôme Pouponnot
Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de [...]
Par Nicolas Seguin
La société de livraison de courses à domicile réalise les premiers bénéfices de l'implémentation du progiciel de gestion de la relation client de SAP.
Par Muriel Rozelier
Les entreprises utilisent désormais des appels d'offres de plus en plus calibrés. La difficulté, alors,pour les prestataires,c'est de faire valoir la dimension [...]
Par Muriel Rozelier
N'est pas vendeur au téléphone qui veut ! Pour des campagnes d'appels sortants, les entreprises recherchent un profil de vendeurs sédentaires. Pourtant, il devient [...]
Par Muriel Rozelier
Pour investir le marché français, Bofrost, spécialiste allemand des surgelés haut de gamme a choisi le téléphone.
Par Muriel Rozelier
Si les objectifs définis par l'entreprise ne sont pas assez clairs, inutile d'espérer des retombées miracles.
Par Nicolas Seguin
Amélioration de sa productivité, croissance et optimisation de ses activités… La Direction des Opérations de GE Capital Bank, filiale de General Electric, semble [...]
Par Alexis Nekrassov
L'entreprise Bofrost compte parmi les clients fidèles d'ESDI. Cette enseigne vend des surgelés avec livraison au domicile des particuliers et dispose de quatre [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur nord-américain de CRM lance Selligent Web Content, une application de gestion du contenu. Il annonce également un outil de GRC tournant sous la [...]
Par Nicolas Seguin
Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de [...]
Par Muriel Jaouën
La gamme de produits d'assistance Remedy, rachetée par Peregrine il y a un an, devrait être reprise par l'éditeur BMC. Le tout sur fond de faillite et de scandale.