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Maileva partenaire de CameleOne
Gouvernance

Maileva partenaire de CameleOne

Par Jérôme Pouponnot

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs
Stratégies

Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs

Par Jérome pouponnot

Afin d'unifier ses contacts et échanges en bénéficiant d'une vision globale de ses clients et fournisseurs, Lustucru s'est tournée vers une solution de type CRM.

Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM
Techno & UX

Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM

Par Jérôme Pouponnot

Oracle intègre les solutions CRM Siebel et Oracle pour proposer des processus métiers renforcés couvrant 23 secteurs d'activité.

CRM : Itesoft équipe sa force de vente
Techno & UX

CRM : Itesoft équipe sa force de vente

Par Géraldine Caillet

Après avoir doté ses équipes help-desk et marketing de la solution Sage CRM SalesLogix en 2002, Itesoft est sur le point de l'installer au coeur de son dispositif commercial. [...]

Le Groupe Sage dévoile sa stratégie CRM mondiale
Techno & UX

Le Groupe Sage dévoile sa stratégie CRM mondiale

Par Jérome Pouponnot

Autour d'une gamme de produits spécialement conçue pour les besoins des PME, Sage met en place une organisation mondiale de ses activités CRM.

Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
Stratégies

Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom

Par Jérôme Pouponnot

Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.

Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts
Outsourcing

Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts

Par Martine Fuxa

Pixmania, distributeur par Internet de produits technologiques, a révélé sa stratégie : surfer sur la vague et relever les défis du e-commerce.

Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Claire Delalande
Gouvernance

Claire Delalande

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Amadeus renouvelle son service desk
Gouvernance

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

Télémarket formalise sa relation client
Outsourcing

Télémarket formalise sa relation client

Par Nicolas Seguin

La société de livraison de courses à domicile réalise les premiers bénéfices de l'implémentation du progiciel de gestion de la relation client de SAP.

Développement des appels d'offres
Outsourcing

Développement des appels d'offres

Par Muriel Rozelier

Les entreprises utilisent désormais des appels d'offres de plus en plus calibrés. La difficulté, alors,pour les prestataires,c'est de faire valoir la dimension conseil de [...]

Quel profil pour les téléopérateurs ?
Stratégies

Quel profil pour les téléopérateurs ?

Par Muriel Rozelier

N'est pas vendeur au téléphone qui veut ! Pour des campagnes d'appels sortants, les entreprises recherchent un profil de vendeurs sédentaires. Pourtant, il devient difficile [...]

Bofrost : une campagne en deux temps
Stratégies

Bofrost : une campagne en deux temps

Par Muriel Rozelier

Pour investir le marché français, Bofrost, spécialiste allemand des surgelés haut de gamme a choisi le téléphone.

Indispensable brief client
Gouvernance

Indispensable brief client

Par Muriel Rozelier

Si les objectifs définis par l'entreprise ne sont pas assez clairs, inutile d'espérer des retombées miracles.

Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

La stimulation par la gourmandise
Stratégies

La stimulation par la gourmandise

Par Alexis Nekrassov

L'entreprise Bofrost compte parmi les clients fidèles d'ESDI. Cette enseigne vend des surgelés avec livraison au domicile des particuliers et dispose de quatre agences dans [...]

Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net
Techno & UX

Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net

Par Nicolas Seguin

L'éditeur nord-américain de CRM lance Selligent Web Content, une application de gestion du contenu. Il annonce également un outil de GRC tournant sous la plate-forme .Net [...]

ViaMichelin trace sa route
Techno & UX

ViaMichelin trace sa route

Par Nicolas Seguin

Démarrée l'été dernier, l'activité B to B de la filiale du Groupe Michelin s'appuie sur l'outil Siebel et la télévente pour vendre produits et services de géolocalisation. [...]

Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre
Techno & UX

Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre

Par Muriel Jaouën

La gamme de produits d'assistance Remedy, rachetée par Peregrine il y a un an, devrait être reprise par l'éditeur BMC. Le tout sur fond de faillite et de scandale.

Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
Techno & UX

Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office

Par Nicolas Seguin

Un an après son lancement, la division e-business Networking d'Alcatel édite la nouvelle version de son système de communication intégré pour PME/PMI.