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JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Stratégies

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment laissé [...]

REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT
Stratégies

REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT

Par Jerôme POUPONNOT

S'appuyant historiquement sur sa force commerciale, Revlon Professional a lancé, en 2008, un site web à destination des salons de coiffure. Son objectif: consolider sa relation [...]

LE CLUB, ARME ULTIME POUR CREER DE L'ATTACHEMENT
Customer Marketing

LE CLUB, ARME ULTIME POUR CREER DE L'ATTACHEMENT

Par G. C.-B.

Alors que le consommateur prend le pouvoir et refuse de se laisser abuser par les marques, le club constitue un bon moyen de restaurer la confiance et de montrer de la reconnaissance. [...]

Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication
Techno & UX

Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication

Par William Ramarques

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.

Vers un nouveau type de service
Gouvernance

Vers un nouveau type de service

Par Jean RAUSCHER

Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?

Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications
Techno & UX

Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications

Par Jérôme Pouponnot

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunications bidirectionnelles qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance. [...]

Le CRM au chevet des institutions financières?
Stratégies

Le CRM au chevet des institutions financières?

Par Jérôme Pouponnot

L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une situation économique [...]

Teradata lance une solution de référentiel de tracking de la demande
Techno & UX

Teradata lance une solution de référentiel de tracking de la demande

Par Jérôme Pouponnot

Destinée aux sociétés de production de biens de consommation et autres fabricants vendant directement leurs produits aux distributeurs, la solution inclut deux nouveaux partenariats. [...]

Nutricia à l'écoute des mamans
Stratégies

Nutricia à l'écoute des mamans

Par Géraldine CAILLET

Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.

Techno marketeur
Gouvernance

Techno marketeur

Par Géraldine Caillet

Eric Buhagiar est animé par sa passion pour les nouvelles technologies. Si, au début de sa carrière, seule l'innovation comptait, il a vite saisi l'importance des approches [...]

E-commerce : cosmétiques et parfums au top de la satisfaction
Stratégies

E-commerce : cosmétiques et parfums au top de la satisfaction

Par BENOIT MALAVERGNE

DirectPanel vient de publier les résultats de son baromètre annuel. Beauté, High-Tech et Culture se distinguent particulièrement en termes de satisfaction.

Aastra se renforce à l'international
Outsourcing

Aastra se renforce à l'international

Par BENOIT MALAVERGNE

Le constructeur vient de faire l'acquisition de la division Communication d'Entreprise d'Ericsson.

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet
Stratégies

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Par J. P.

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

CosmoCom annonce ses nouveautés pour le Seca
Techno & UX

CosmoCom annonce ses nouveautés pour le Seca

Par Jérôme Pouponnot

Le Seca 2008 sera l'occasion pour l'éditeur de lancer plusieurs nouveaux produits.

Darty réaffirme son orientation service
Stratégies

Darty réaffirme son orientation service

Par Géraldine Caillet

Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une meilleure [...]

LEA externalise sa hot line
Stratégies

LEA externalise sa hot line

Par Jérôme Pouponnot

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.

La Redoute.fr adopte le click to call
Customer Marketing

La Redoute.fr adopte le click to call

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour satisfaire ses clients et leur apporter un service supplémentaire, La Redoute a décidé d'adopter la solution de click to call d'eStara.

Acapela présente Infovox Desktop 2.2
Techno & UX

Acapela présente Infovox Desktop 2.2

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de son interface de dialogue pour malvoyants propose six nouvelles voix, dont deux d'enfants, et la compatibilité avec Windows Vista.

ECA Assurances mise sur un service clients de qualité
Stratégies

ECA Assurances mise sur un service clients de qualité

Par Jérôme Pouponnot

Désireux de s'imposer dans l'univers des courtiers en ligne, ECA s'appuie sur la simplicité d'accès à ses produits et son suivi client.

Marketing et service clients, frères ennemis?
Gouvernance

Marketing et service clients, frères ennemis?

Par Géraldine Caillet

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation [...]

Acapela met à jour ses produits-phares
Outsourcing

Acapela met à jour ses produits-phares

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.

Supporter séduit la Distribution
Stratégies

Supporter séduit la Distribution

Par BENOIT MALAVERGNE

Rue du Commerce, Surcouf et Grosbill viennent s'ajouter aux clients de Supporter dans le secteur de la Distribution.

Accolade, partenaire de Wana
Outsourcing

Accolade, partenaire de Wana

Par Jérôme Pouponnot

Nouvel opérateur télécoms au Maroc, Wana a confié son service client à Accolade.

Voyagechic mise sur ses partenaires pour recruter
Customer Marketing

Voyagechic mise sur ses partenaires pour recruter

Par Géraldine Caillet

Depuis plus d'un an, voyagechic.com propose des séjours haut de gamme exclusivement en ligne, Pour satisfaire ses clients, le premier chantier de l'entreprise a porté sur [...]

En bref
Techno & UX

En bref

Par William Ramarques

Neocase lance une base de connaissances CRM
Techno & UX

Neocase lance une base de connaissances CRM

Par Jérôme Pouponnot

Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.

Une seule et même marque pour GN Netcom
Stratégies

Une seule et même marque pour GN Netcom

Par Jérôme Pouponnot

GN a décidé d'utiliser une marque unique pour les oreillettes Jabra et les micro-casques GN Netcom : Jabra.

Epson réorganise son accueil téléphonique
Stratégies

Epson réorganise son accueil téléphonique

Par BENOIT MALAVERGNE

Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.