
SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Par José RODA
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le [...]
Par José RODA
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment [...]
Par Jerôme POUPONNOT
S'appuyant historiquement sur sa force commerciale, Revlon Professional a lancé, en 2008, un site web à destination des salons de coiffure. Son objectif: [...]
Par G. C.-B.
Alors que le consommateur prend le pouvoir et refuse de se laisser abuser par les marques, le club constitue un bon moyen de restaurer la confiance et de montrer [...]
Par La rédaction
Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.
Par Jean RAUSCHER
Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?
Par Jérôme Pouponnot
Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunications bidirectionnelles qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une [...]
Par Emmanuelle KALFON
Ouest France a fait le choix des technologies Neolane et IBM pour optimiser son marketing relationnel multicanal.
Par Jérôme Pouponnot
Destinée aux sociétés de production de biens de consommation et autres fabricants vendant directement leurs produits aux distributeurs, la solution inclut deux [...]
Par Géraldine CAILLET
Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.
Par Géraldine Caillet
Eric Buhagiar est animé par sa passion pour les nouvelles technologies. Si, au début de sa carrière, seule l'innovation comptait, il a vite saisi l'importance des [...]
Par Géraldine CAILLET
DirectPanel vient de publier les résultats de son baromètre annuel. Beauté, High-Tech et Culture se distinguent particulièrement en termes de satisfaction.
Par Géraldine CAILLET
Le constructeur vient de faire l'acquisition de la division Communication d'Entreprise d'Ericsson.
Par J. P.
Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.
Par Jérôme Pouponnot
Le Seca 2008 sera l'occasion pour l'éditeur de lancer plusieurs nouveaux produits.
Par Géraldine Caillet
Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.
Par Géraldine CAILLET
Pour satisfaire ses clients et leur apporter un service supplémentaire, La Redoute a décidé d'adopter la solution de click to call d'eStara.
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de son interface de dialogue pour malvoyants propose six nouvelles voix, dont deux d'enfants, et la compatibilité avec Windows Vista.
Par François Rouffiac
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un [...]
Par Jérôme Pouponnot
Désireux de s'imposer dans l'univers des courtiers en ligne, ECA s'appuie sur la simplicité d'accès à ses produits et son suivi client.
Par Géraldine Caillet
A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0
Par Géraldine CAILLET
Rue du Commerce, Surcouf et Grosbill viennent s'ajouter aux clients de Supporter dans le secteur de la Distribution.
Par Jérôme Pouponnot
Nouvel opérateur télécoms au Maroc, Wana a confié son service client à Accolade.
Par Géraldine Caillet
Depuis plus d'un an, voyagechic.com propose des séjours haut de gamme exclusivement en ligne, Pour satisfaire ses clients, le premier chantier de l'entreprise a [...]
Par Jérôme Pouponnot
Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.
Par Jérôme Pouponnot
GN a décidé d'utiliser une marque unique pour les oreillettes Jabra et les micro-casques GN Netcom : Jabra.