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JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Stratégies

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment [...]

REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT
Stratégies

REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT

Par Jerôme POUPONNOT

S'appuyant historiquement sur sa force commerciale, Revlon Professional a lancé, en 2008, un site web à destination des salons de coiffure. Son objectif: [...]

Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication
Techno & UX

Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication

Par La rédaction

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.

Vers un nouveau type de service
Talents

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Par Jean RAUSCHER

Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?

Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications
Techno & UX

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Par Jérôme Pouponnot

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunications bidirectionnelles qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à [...]

Le CRM au chevet des institutions financières?
Stratégies

Le CRM au chevet des institutions financières?

Par Jérôme Pouponnot

L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une [...]

Nutricia à l'écoute des mamans
Stratégies

Nutricia à l'écoute des mamans

Par Géraldine CAILLET

Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.

Techno marketeur
Talents

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Par Géraldine Caillet

Eric Buhagiar est animé par sa passion pour les nouvelles technologies. Si, au début de sa carrière, seule l'innovation comptait, il a vite saisi l'importance des [...]

Darty réaffirme son orientation service
Stratégies

Darty réaffirme son orientation service

Par Géraldine Caillet

Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une [...]

LEA externalise sa hot line
Stratégies

LEA externalise sa hot line

Par Jérôme Pouponnot

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.

La Redoute.fr adopte le click to call
Marketing Client

La Redoute.fr adopte le click to call

Par Géraldine CAILLET

Pour satisfaire ses clients et leur apporter un service supplémentaire, La Redoute a décidé d'adopter la solution de click to call d'eStara.

Acapela présente Infovox Desktop 2.2
Techno & UX

Acapela présente Infovox Desktop 2.2

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de son interface de dialogue pour malvoyants propose six nouvelles voix, dont deux d'enfants, et la compatibilité avec Windows Vista.

Marketing et service clients, frères ennemis?
Talents

Marketing et service clients, frères ennemis?

Par Géraldine Caillet

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition [...]

Supporter séduit la Distribution
Stratégies

Supporter séduit la Distribution

Par Géraldine CAILLET

Rue du Commerce, Surcouf et Grosbill viennent s'ajouter aux clients de Supporter dans le secteur de la Distribution.

Accolade, partenaire de Wana
Outsourcing

Accolade, partenaire de Wana

Par Jérôme Pouponnot

Nouvel opérateur télécoms au Maroc, Wana a confié son service client à Accolade.

Epson réorganise son accueil téléphonique
Stratégies

Epson réorganise son accueil téléphonique

Par Géraldine CAILLET

Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.

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