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Infographie La confiance client, clé du succès

Publié par Aurélie Baffert le

89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un client est quatre fois plus susceptible de passer à la concurrence si son problème émane du service plus que du prix ou même, du produit.

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Source : http://pages.kaptasystems.com/rs/kapta/images/Kapta%20F.jpg

Toujours selon l'infographie :

- 66% des clients B to B arrêtent d'acheter après une expérience client médiocre ;
- en 2020, les clients n'accorderont plus la même importance au prix et au produit ;
- 70% des expériences d'achats client sont basées sur comment les clients pensent qu'ils ont été traités.

Source : Kapta

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Aurélie Baffert

Secrétaire de Rédaction

Titulaire de la carte de presse depuis 2007, je suis actuellement éditrice plurimédia, spécialisée dans le marketing.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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