Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement [...]
Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France
Par Dalila Bouaziz
Dans un pays arrivé à maturité dans le retail et recensant de grands acteurs technologiques à envergure mondiale, le Japon regorge de concepts innovants et créatifs. Le pays [...]
[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des consommateurs post-troisième vague. 60% des consommateurs [...]
[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli
Par Dalila Bouaziz
Après son premier magasin parisien dans le quartier de La Madeleine, Ikea inaugure un nouveau point de vente Ikea Déco dédié à la décoration et aux accessoires à Paris Rivoli, [...]
Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Par Dalila Bouaziz
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de nouveaux services [...]
Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration
Par Dalila Bouaziz
Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses portes le 23 juin prochain au 144 rue de Rivoli. Il s'agit du [...]
Un essor exceptionnel du marché du bricolage en 2020
Par Dalila Bouaziz
Le marché du bricolage atteint, en 2020, un chiffre d'affaires de 31 milliards d'euros, soit une progression de 13% par rapport à 2019, tous circuits confondus. La Fédération [...]
3e confinement : les commerces et rayons non-essentiels de nouveau fermés dans 16 départements
Par Dalila Bouaziz
Les commerces et rayons de grandes surfaces ne rentrant pas dans la liste de ceux "vendant des biens et des services de première nécessité" fermeront leurs portes dans les [...]
Rallye en négociation pour la vente de l'enseigne Go Sport
Par Dalila Bouaziz
La maison mère du groupe Casino a annoncé être entré en négociation exclusive avec le groupe Financière immobilière Bordelaise pour vendre sa division Go Sport, pour un prix [...]
Ikea inaugure son nouveau concept Ikea City à Paris
Par Dalila Bouaziz
Après avoir fermé temporairement pour travaux le 30 décembre 2020, les clients retrouvent le magasin parisien sous le nom de IKEA City, un lieu revisité pour mieux répondre [...]
[Reportage] Zoom sur 4 magasins inaugurés durant la crise sanitaire à New York
Par Dalila Bouaziz
Même touchée par la crise sanitaire, la ville au coeur des tendances du retail continue d'innover. Focus sur quatre ouvertures marquantes de grandes enseignes inaugurées [...]
[Reportage] King Jouet dévoile son nouveau concept de magasin de périphérie
Par Dalila Bouaziz
Après s'être orientée vers une stratégie d'implantation de points de vente en centre ville, l'enseigne spécialiste du jouet s'attaque à ses magasins de périphérie, représentant [...]
Le Groupe Beaumanoir s'allie à l'entreprise Zhongke en Chine
Par Dalila Bouaziz
Beaumanoir annonce la signature d'un partenariat stratégique avec l'entreprise Zhongke (Beijing Zhongke Tongrong Private Equity Investment Fund) afin de consolider sa présence [...]
[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]
King Jouet : "Le digital enregistre une croissance de 65% depuis le début de l'année"
Par Dalila Bouaziz
Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des magasins et la nécessité pour les acteurs d'accélérer leur transformation numérique, [...]
[Reportage] Monop' présente "Black Box", son magasin autonome
Par Dalila Bouaziz
Depuis fin août, le Groupe Casino expérimente son "Amazon Go" version made in France, baptisé "Black Box", au siège social de Monoprix. Le magasin autonome, ouvert 7 jours [...]
5 initiatives inspirantes de distributeurs en France et aux USA
Par Dalila Bouaziz
Zoom sur 5 concepts de retailers pour maintenir ou relancer le commerce pendant et après cette crise sanitaire, sélectionnés par Frank Rosenthal, expert du marketing du commerce, [...]
Après l'acquisition en 2019 de Sparkow, spécialisé dans l'expérience d'achat en ligne, l'éditeur de logiciels ChapsVision annonce une deuxième acquisition dans le secteur [...]
Le tribunal de commerce de Marseille a validé ce lundi 14 septembre l'offre de reprise partielle du groupe Alinéa par ses actionnaires, la famille Mulliez, et d'un des magasins [...]
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux États-Unis, Royaume-Uni, [...]
L'enseigne de vêtements, chaussures et accessoires propose des espaces de vente de vêtements d'occasion dans trois de ses magasins en association avec Patatam.
Zoom sur 5 concepts-stores londoniens inédits en France
Par Dalila Bouaziz, avec le concours de Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media
Si le Royaume-Uni demeure le marché de commerce en ligne le plus avancé en Europe, les retailers continuent d'innover en proposant des concepts avant-gardistes de magasins, [...]
La marque mondiale dévoile son expérience omnicanale de vente au détail la plus aboutie avec son nouveau magasin, Adidas LDN, sur Oxford Street, à Londres.
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment [...]
#NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent l'expérience en point de vente
Par Dalila Bouaziz
Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les distributeurs alimentaires proposent de nouvelles expériences totalement inédites [...]
#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Par Dalila Bouaziz
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]
[Tribune] De vendeur à micro-influenceur, le nouveau rôle du collaborateur en magasin
Par Stéphanie Marius
Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus qu'un client "seulement" satisfait. L'enjeu pour les enseignes est donc clair: [...]
Huawei ouvre deux nouveaux magasins en propre à Madrid et Paris
Par Salomé Kourdouli
Huawei annonce l'ouverture d'un magasin en propre à Madrid, bientôt suivi d'un point de vente à Paris, dans le cadre de son plan de développement commercial en Europe de [...]
Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black Friday et [...]
Achats de Noël : le budget sur le Web quasi identique à celui en magasin
Par Dalila Bouaziz
Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ? Réponses avec l'étude de Proximis, avec OpinionWay, sur [...]
Picwic : du magasin de jouets au magasin pour jouer
Par Barbara Haddad
L'enseigne installe un nouveau concept de magasins, où le jeu est à l'honneur et où tout a été repensé à hauteur d'enfants. Le point de vente devient alors un véritable lieu [...]
