Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet.
Par La rédaction
Dans le cadre de son nouveau programme relationnel, Franprix mise sur la constitution d'un réseau social via son [...]
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L'enseigne de lingerie Cannelle se dote de nouveaux outils pour mieux connaître sa clientèle et communiquer avec elle.
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Monoprix adopte la solution Neocase CS pour améliorer les relations entre le siège et les magasins.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Animée par une volonté de développer une relation de qualité avec ses clients, l'enseigne professionnalise son [...]
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Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres [...]
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Auchan France a choisi Coheris CRM pour mieux fidéliser ses clients.
Par Géraldine CAILLET
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Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, [...]
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Désireuse de gagner du temps dans le processus d'alerte des commandes disponibles pour ses clients, l'enseigne a [...]
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Mais les noms abrégés et le niveau de renseignements des adresses freinent quelque peu l'extension de la synthèse [...]
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