Magasin

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Customer Marketing

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Stratégies

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)

Par AMELLE NEBIA

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]

Apple Store de Grand Central : l'open commerce version Apple
Stratégies

Apple Store de Grand Central : l'open commerce version Apple

Par Amelle Nebia, de New-York

Ouvert il y a un mois, l'Apple Store de Grand Central, à New York, est le plus grand du monde. Voyageurs réguliers ou occasionnels, touristes et badauds s'y pressent pour [...]

Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Stratégies

Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]

NPS GO mesure et gère l'expérience client
Stratégies

NPS GO mesure et gère l'expérience client

Par Florence Guernalec

Le nouveau logiciel de Satmetrix permet d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients, et de faire de ses promoteurs, des ambassadeurs de ses points de vente.

Marks & Spencer s'équipe de bornes e-shopping
Stratégies

Marks & Spencer s'équipe de bornes e-shopping

Par Claire Morel

De retour à Paris, avec un premier magasin sur les Champs-Elysées, l'enseigne a déployé plusieurs bornes interactives multitouch et cross canal. Celles-ci permettent aux [...]

La stratégie en "3 P" de Marionnaud
Stratégies

La stratégie en "3 P" de Marionnaud

Par AMELLE NEBIA

" Proximité Plaisir et Professionnalisme " sont les trois "P" du lifting de Marionnaud. D'ici 2013, 75% des points de vente seront rénovés. Le conseil et la relation client [...]

Glup's récompense la fidélité
Customer Marketing

Glup's récompense la fidélité

Par Claire Morel

La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".

Joué Club teste la vente en drive
Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Phoceis rénove l'expérience client
Stratégies

Phoceis rénove l'expérience client

Par Florence Guernalec

L'entreprise présente son analytics dédié aux applications mobiles, et son étiquette intelligente fondée sur les technologies NFC et RFID.

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par Astrid De Montbeillard

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

Arena relooke son site web
Stratégies

Arena relooke son site web

Par Dominique Fevre

Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

Posez en Une de Bazarland
Stratégies

Posez en Une de Bazarland

Par Astrid De Montbeillard

Le spécialiste de l'équipement de la maison à petit prix propose à ses clients de faire la Une de son catalogue spécial Fête des Mères.

Bricomarché innove avec le mailing vocal
Stratégies

Bricomarché innove avec le mailing vocal

Par Astrid De Montbeillard

La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant de déposer un message préenregistré sur le répondeur de clients [...]

Jardiland renouvelle ses ateliers de jardinage
Stratégies

Jardiland renouvelle ses ateliers de jardinage

Par Emilie Kovacs

Pour la neuvième année consécutive, les magasins du groupe Jardiland réitèrent leurs formations gratuites de jardinage, en collaboration avec l'Association des jardiniers [...]

Une nouvelle solution de service clients pour Monoprix
Techno & UX

Une nouvelle solution de service clients pour Monoprix

Par Astrid De Montbeillard

Monoprix adopte la solution Neocase CS pour améliorer les relations entre le siège et les magasins.

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente
Customer Marketing

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente

Par Emilie Kovacs

En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses
Data room

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Customer Marketing

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES
Customer Marketing

FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES

Par FLORENCE GUERNALEC

L'enseigne déploie un programme de fidélité en euros. Elle mise sur sa marque Leader Price pour rivaliser avec la concurrence des autres magasins de proximité.

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
Stratégies

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC

Par C. M

Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]

Nicolas, un voyage au coeur des cépages
Stratégies

Nicolas, un voyage au coeur des cépages

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Fournir une qualité supérieure à un prix raisonnable: cette politique a fait la réputation de la maison de vins et spiritueux. Premier caviste français à proposer la vente [...]

«LE MAGASIN EST NOTRE PREMIER CANAL DE RELATION CLIENT»
Stratégies

«LE MAGASIN EST NOTRE PREMIER CANAL DE RELATION CLIENT»

Par Dominique Fèvre

Leader en France en nombre de magasins et d'instituts de beauté, Marionnaud dispose d'un autre atout maître: une carte de fidélité, détenue par 10 millions de personnes. [...]

LE CLIENT A PORTEE DE MOBILE
Customer Marketing

LE CLIENT A PORTEE DE MOBILE

Par FLORENCE GUERNALEC

Le NFC intéresse les enseignes en concurrence avec les sites d'e-commerce. Cette technologie permet en effet de conquérir et de fidéliser les clients en point de vente. Le [...]

NATURE &DECOUVERTES
Stratégies

NATURE &DECOUVERTES

Par EMILIE KOVACS

Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en magasin. Ses vendeurs, formés en interne, guident les visiteurs et les renseignent [...]