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Magasin

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients
Cas clients

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients

Par Claire Morel

En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter [...]

La Fnac sonde ses clients en ligne
Cas clients

La Fnac sonde ses clients en ligne

Par Claire Morel

Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié [...]

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie [...]

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté
Stratégies

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté

Par Claire Morel

L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. Équipés de bornes interactives, ils se connectent aux clients [...]

Le magasin Bonduelle choisit la solution CRM360°
Techno & UX

Le magasin Bonduelle choisit la solution CRM360°

Par Florence Guernalec

Bonduelle Bienvenue utilise la solution de gestion de données de la relation client de Follow The Sun pour améliorer sa connaissance client et gérer ses campagnes marketing [...]

Les Français et la consommation cross canal
Data room

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

GfK renforce son expertise shopper
Techno & UX

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

Mais qui sont les "shoppeuses" ?
Data room

Mais qui sont les "shoppeuses" ?

Par AMELLE NEBIA

Les hommes les caricaturent souvent. Pourtant elles font marcher le commerce et lancent (ou pas) les tendances. Les shoppeuses sont la matière du premier Observatoire du [...]

Monoprix engage une "démarche client"
Cas clients

Monoprix engage une "démarche client"

Par Claire Morel

L'enseigne fait évoluer sa stratégie relationnelle, qui valorise davantage de contact entre ses collaborateurs et ses clients. En misant sur une démarche interne participative, [...]

Vos clients évoluent, ne ratez pas la mutation digitale
Stratégies

Vos clients évoluent, ne ratez pas la mutation digitale

Par Stéphane Guillard

La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De la collecte de renseignements en ligne jusqu'à l'achat en [...]

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Cas clients

Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... Une première [...]

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
Stratégies

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC

Par C. M

Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins
Stratégies

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins

Par Florence Guernalec

Lʼenseigne de prêt-à-porter féminin invente les "fan days". Les 230 000 membres de MIM sont invités à venir en magasin créer leur look et à le poster sur leur page Facebook [...]

FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES
Marketing Client

FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES

Par FLORENCE GUERNALEC

L'enseigne déploie un programme de fidélité en euros. Elle mise sur sa marque Leader Price pour rivaliser avec la concurrence des autres magasins de proximité.

« Le point de vente doit créer l'événement »
Data room

« Le point de vente doit créer l'événement »

Par Astrid de Montbeillard

Pour Jeremy Dahan, président de Globe groupe, agence de retail et brand solutions, le point de vente influence fortement les décisions d'achat et crée une relation de proximité [...]