
Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Par Martine Fuxa
L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... [...]
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Par C. M
Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des [...]
Par Florence Guernalec
Lʼenseigne de prêt-à-porter féminin invente les "fan days". Les 230 000 membres de MIM sont invités à venir en magasin créer leur look et à le poster sur leur [...]
Par Juliette Plouseau
La marque Adidas a ouvert l'Adidas Runbase à Tokyo. Installé à l'entrée d'un parc, le concept propose, en plus de l'offre traditionnelle d'articles de sport, des [...]
Par Frank Rosenthal
Pouvoir prendre rendez-vous en magasin devient une nouvelle tendance dans la distribution spécialisée. Les enseignes américaines Banana Republic et J Crew [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
L'enseigne déploie un programme de fidélité en euros. Elle mise sur sa marque Leader Price pour rivaliser avec la concurrence des autres magasins de proximité.
Par Astrid de Montbeillard
Pour Jeremy Dahan, président de Globe groupe, agence de retail et brand solutions, le point de vente influence fortement les décisions d'achat et crée une relation [...]
Par Dominique Fevre
Destinée aux clients en magasin, l'application d'IBM permet d'obtenir aisément toutes les informations sur les produits. Pour l'heure au stade de prototype, cette [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'enseigne mise sur le screen gaming pour séduire ses clients en magasins et sur Internet.
Par Dominique Fevre
Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le [...]
Par Emilie Kovacs
Pour promouvoir ses “plus rapides baskets du monde”, la marque a organisé une opération inédite dans sa boutique de Mexico. Plus les clients achetaient vite, moins [...]
Par Dominique Fevre
Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Fournir une qualité supérieure à un prix raisonnable: cette politique a fait la réputation de la maison de vins et spiritueux. Premier caviste français à proposer [...]
Par Dominique Fèvre
Leader en France en nombre de magasins et d'instituts de beauté, Marionnaud dispose d'un autre atout maître: une carte de fidélité, détenue par 10 millions de [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
Le NFC intéresse les enseignes en concurrence avec les sites d'e-commerce. Cette technologie permet en effet de conquérir et de fidéliser les clients en point de [...]
Par Véronique Méot
Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement [...]
Par EMILIE KOVACS
Pour «reconnecter» ses clients citadins à la nature, l'enseigne privilégie la proximité en magasin. Ses vendeurs, formés en interne, guident les visiteurs et les [...]
Par AMELLE NEBIA
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est [...]
Par Amelle Nebia, de New-York
Ouvert il y a un mois, l'Apple Store de Grand Central, à New York, est le plus grand du monde. Voyageurs réguliers ou occasionnels, touristes et badauds s'y [...]
Par Regine Eveno
Deux QR codes géants balisent désormais l'entrée du Virgin Megastore des Champs-Élysées. Ce nouvel outil permet à la fois de générer du trafic en magasin via le [...]
Par Emilie Kovacs
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité [...]
Par AMELLE NEBIA
«Proximité«, «plaisir« et «professionnalisme« sont les trois P du lifting de l'enseigne Marionnaud. Le conseil et la relation client se trouvent au centre de la [...]
Par Florence Guernalec
Le nouveau logiciel de Satmetrix permet d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients, et de faire de ses promoteurs, des ambassadeurs de ses points de vente.
Par Claire Morel
De retour à Paris, avec un premier magasin sur les Champs-Elysées, l'enseigne a déployé plusieurs bornes interactives multitouch et cross canal. Celles-ci [...]
Par AMELLE NEBIA
" Proximité Plaisir et Professionnalisme " sont les trois "P" du lifting de Marionnaud. D'ici 2013, 75% des points de vente seront rénovés. Le conseil et la [...]