Magasin

Bricomarché innove avec le mailing vocal
Stratégies

Bricomarché innove avec le mailing vocal

Par GENEVIEVE BERTRAND

La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant de déposer un message préenregistré sur le répondeur de clients [...]

Posez en Une de Bazarland
Stratégies

Posez en Une de Bazarland

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le spécialiste de l'équipement de la maison à petit prix propose à ses clients de faire la Une de son catalogue spécial Fête des Mères.

Arena relooke son site web
Stratégies

Arena relooke son site web

Par Dominique Fevre

Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

INTERSPORT, la course à la fidélisation
Stratégies

INTERSPORT, la course à la fidélisation

Par HELENE LEREMON

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier [...]

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"
Stratégies

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Par William Ramarques

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des [...]

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Customer Marketing

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses
Data room

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente
Customer Marketing

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente

Par Emilie Kovacs

En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.

SEPHORA
Customer Marketing

SEPHORA

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie [...]

FRANPRIX, LA PROXIMITÉ DANS LA POCHE
Stratégies

FRANPRIX, LA PROXIMITÉ DANS LA POCHE

Par CLAIRE MOREL

Dans le cadre de son nouveau programme relationnel, Franprix mise sur la constitution d'un réseau social via son site, Facebook et l'iPhone. L'occasion de renforcer sa proximité [...]

Cannelle accompagné ses clientes au quotidien
Customer Marketing

Cannelle accompagné ses clientes au quotidien

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

L'enseigne de lingerie Cannelle se dote de nouveaux outils pour mieux connaître sa clientèle et communiquer avec elle.

STRATEGIE CLIENT RENFORCEE POUR PHILDAR
Stratégies

STRATEGIE CLIENT RENFORCEE POUR PHILDAR

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Animée par une volonté de développer une relation de qualité avec ses clients, l'enseigne professionnalise son service clients, en particulier sur le Net.

Auchan révise sa stratégie de relation client
Stratégies

Auchan révise sa stratégie de relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Stratégies

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]

King Jouet investit le Net
Stratégies

King Jouet investit le Net

Par Jérôme POUPONNOT

Pour les fêtes de fin d'année, l'enseigne s'est dotée de moyens relationnels supplémentaires pour tirer profit de cette période capitale.

Intersport
Stratégies

Intersport

Par Jérôme POUPONNOT

Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site [...]

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet
Stratégies

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Par J. P.

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

La Librairie Decitre mise sur la synthèse vocale
Stratégies

La Librairie Decitre mise sur la synthèse vocale

Par Jérôme Pouponnot

Désireuse de gagner du temps dans le processus d'alerte des commandes disponibles pour ses clients, l'enseigne a mis en place un outil d'alerte vocale synthétique. Quand [...]

Le SMS fait son entrée chez Ikéa
Stratégies

Le SMS fait son entrée chez Ikéa

Par Martine Fuxa

La chaîne suédoise a équipé ses 14 magasins français d'un système d'envoi d'information. Pour prévenir les clients de l'arrivée de leur commande… et réduire les stocks. [...]

Le programme Club Avantages s'automatise
Customer Marketing

Le programme Club Avantages s'automatise

Par Alexis Nekrassov

Mais les noms abrégés et le niveau de renseignements des adresses freinent quelque peu l'extension de la synthèse vocale.