Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon [...]
Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]
«Proximité«, «plaisir« et «professionnalisme« sont les trois P du lifting de l'enseigne Marionnaud. Le conseil et la relation client se trouvent au centre de la stratégie. [...]
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier [...]
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des [...]
Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie [...]
Dans le cadre de son nouveau programme relationnel, Franprix mise sur la constitution d'un réseau social via son site, Facebook et l'iPhone. L'occasion de renforcer sa proximité [...]
Animée par une volonté de développer une relation de qualité avec ses clients, l'enseigne professionnalise son service clients, en particulier sur le Net.
Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.
MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site [...]
Désireuse de gagner du temps dans le processus d'alerte des commandes disponibles pour ses clients, l'enseigne a mis en place un outil d'alerte vocale synthétique. Quand [...]
La chaîne suédoise a équipé ses 14 magasins français d'un système d'envoi d'information. Pour prévenir les clients de l'arrivée de leur commande… et réduire les stocks. [...]
