Magasin

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients
Stratégies

Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients

Par Claire Morel

En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter [...]

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
Stratégies

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile

Par Claire Morel

La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point de vente. Ses fonctionnalités permettent à la fois d'acheter [...]

La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins
Stratégies

La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins

Par Claire Morel

Pour satisfaire les clients qui ne trouveraient pas un article en magasin, La Halle aux Chaussures développe un partenariat avec l'éditeur de logiciels Hardis. En un an, [...]

Enseignes innovantes de New York : visite guidée on et off line
Data room

Enseignes innovantes de New York : visite guidée on et off line

Par Martine Fuxa

Dans le cadre du Oracle Retail Exchange tenu à New York du 12 au 15 janvier 2014 en parallèle du Retail's Big Show, des visites d'enseignes phares de la ville étaient organisées. [...]

Mais qui sont les "shoppeuses" ?
Data room

Mais qui sont les "shoppeuses" ?

Par AMELLE NEBIA

Les hommes les caricaturent souvent. Pourtant elles font marcher le commerce et lancent (ou pas) les tendances. Les shoppeuses sont la matière du premier Observatoire du [...]

GfK renforce son expertise shopper
Techno & UX

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

La Fnac sonde ses clients en ligne
Customer Marketing

La Fnac sonde ses clients en ligne

Par Claire Morel

Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié [...]

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Stratégies

L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

Par L'Echangeur by LaSer

En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie [...]

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté
Stratégies

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté

Par Claire Morel

L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. Équipés de bornes interactives, ils se connectent aux clients [...]

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Par Claire Morel

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?
Stratégies

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?

Par Sophie Sanchez Poussineau

Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les habitudes d'achat et placent les retailers devant de nouveaux [...]

Le drive et le "click & collect" séduisent enseignes et clients
Data room

Le drive et le "click & collect" séduisent enseignes et clients

Par AMELLE NEBIA

En 2012, près de 70% des 90 principales chaînes de distribution française avaient leur propre site marchand, selon Xerfi. Elles ont en particulier adapté leur offre en proposant [...]

Le magasin Bonduelle choisit la solution CRM360°
Techno & UX

Le magasin Bonduelle choisit la solution CRM360°

Par Florence Guernalec

Bonduelle Bienvenue utilise la solution de gestion de données de la relation client de Follow The Sun pour améliorer sa connaissance client et gérer ses campagnes marketing [...]

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact
Customer Marketing

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact

Par Claire Morel

Dans l'agglomération rennaise, le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact via un programme de fidélité et des réductions dans les magasins participants. [...]

Les Français et la consommation cross canal
Data room

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

Comment contourner les 3 causes principales de l'échec des magasins 2.0 ?
Data room

Comment contourner les 3 causes principales de l'échec des magasins 2.0 ?

Par Alix Decroix

Impossible d'échapper au phénomène du " point de vente 2.0 " qui envahit les médias depuis quelques mois. Cette nouvelle forme de magasin a pour vocation de devenir un générateur [...]

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

Monoprix engage une "démarche client"
Stratégies

Monoprix engage une "démarche client"

Par Claire Morel

L'enseigne fait évoluer sa stratégie relationnelle, qui valorise davantage de contact entre ses collaborateurs et ses clients. En misant sur une démarche interne participative, [...]

Vos clients évoluent, ne ratez pas la mutation digitale
Stratégies

Vos clients évoluent, ne ratez pas la mutation digitale

Par Stéphane Guillard

La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De la collecte de renseignements en ligne jusqu'à l'achat en [...]

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients
Customer Marketing

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients

Par Florence Guernalec

Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la fiche d'un produit en magasin. Les porteurs de la carte de fidélité [...]

Lacoste multiplie les passerelles entre site et magasins
Stratégies

Lacoste multiplie les passerelles entre site et magasins

Par Martine Fuxa

Lacoste lance son service de réservation sur les stocks en magasin et favorise la circulation du trafic entre site et point de vente. Un pas de plus vers le multicanal.

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Customer Marketing

Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... Une première [...]

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins
Stratégies

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins

Par Florence Guernalec

Lʼenseigne de prêt-à-porter féminin invente les "fan days". Les 230 000 membres de MIM sont invités à venir en magasin créer leur look et à le poster sur leur page Facebook [...]

« Le point de vente doit créer l'événement »
Data room

« Le point de vente doit créer l'événement »

Par Astrid de Montbeillard

Pour Jeremy Dahan, président de Globe groupe, agence de retail et brand solutions, le point de vente influence fortement les décisions d'achat et crée une relation de proximité [...]

IBM crée une nouvelle application de réalité augmentée
Stratégies

IBM crée une nouvelle application de réalité augmentée

Par Dominique Fevre

Destinée aux clients en magasin, l'application d'IBM permet d'obtenir aisément toutes les informations sur les produits. Pour l'heure au stade de prototype, cette dernière [...]

5ème Gauche va droit au but avec Darty
Stratégies

5ème Gauche va droit au but avec Darty

Par Astrid De Montbeillard

L'enseigne mise sur le screen gaming pour séduire ses clients en magasins et sur Internet.

Mexique : Puma récompense ses clients rapides
Stratégies

Mexique : Puma récompense ses clients rapides

Par Emilie Kovacs

Pour promouvoir ses “plus rapides baskets du monde”, la marque a organisé une opération inédite dans sa boutique de Mexico. Plus les clients achetaient vite, moins ils payaient. [...]