Fidélité

Les Français et les cartes de fidélité
Data room

Les Français et les cartes de fidélité

Par Claire Morel

60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité mais ne les utilisent pas fréquemment. S'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient celle de [...]

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients
Customer Marketing

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients

Par Florence Guernalec

Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la fiche d'un produit en magasin. Les porteurs de la carte de fidélité [...]

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ?
Customer Marketing

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ?

Par Simon Branger, mc²i Groupe

À l'heure du 2.0 et où le smartphone devient aussi un moyen de paiement, celui-ci peut-il devenir le portefeuille virtuel des cartes de fidélité ? Certains signes avant-coureurs [...]

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC
Customer Marketing

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la gestion et [...]

« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»
Customer Marketing

« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»

Par F. GUERNALEC

Bryan Pearson, p-dg de LoyaltyOne - entreprise canadienne spécialisée dans la création et la gestion de programmes de fidélité -, faisait partie des orateurs à la convention [...]

Adelya va étendre ses solutions de fidélisation à 150 unions commerciales
Customer Marketing

Adelya va étendre ses solutions de fidélisation à 150 unions commerciales

Par Florence Guernalec

Adelya a signé un accord de partenariat avec la Fédération nationale des centres-villes. La FNCV va préconiser ses solutions de fidélisation et de relation client aux 150 [...]

Comment mesurer la fidélité des clients ?
Customer Marketing

Comment mesurer la fidélité des clients ?

Par CHRISTIAN BARBARAY

La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est [...]

FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
Customer Marketing

FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?

Par CHRISTOPHE DUTHEIL

Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? Favoriser le retour des clients, encore plus volages en cette période [...]

Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques
Stratégies

Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques

Par Dominique Fevre

Le Net Promoter Industry Benchmarks 2012 de Satmetrix® passe au crible la fidélité des consommateurs dans huit secteurs. Résultat ? Une volatilité des Français en hausse [...]

Adelya va concevoir un porte-cartes fidélité pour les mobiles NFC
Customer Marketing

Adelya va concevoir un porte-cartes fidélité pour les mobiles NFC

Par Florence Guernalec

Orange a sélectionné le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact pour créer le wallet Cityzi Fid.

Beauty Success fête le succès de sa carte de fidélité
Customer Marketing

Beauty Success fête le succès de sa carte de fidélité

Par Claire Morel

Après avoir franchi le cap des 2,5 millions de cartes de fidélité distribuées, l'enseigne de parfumerie a marqué l'événement en offrant des chèques cadeaux à sa 2 500 000e [...]

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation
Customer Marketing

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation

Par Dominique Fevre

L'enseigne de textile à petits prix fait appel à l'éditeur de logiciels Generix Group pour accroître ses ventes. Et aussi pour faire revenir plus régulièrement les clients [...]

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
Stratégies

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser

Par Arnaud Guénégan

Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart d'entre elles ont mis en place des programmes de mesure de la satisfaction. [...]

CARTE DE FIDELITE: LES COMPORTEMENTS DIVERGENT
Customer Marketing

CARTE DE FIDELITE: LES COMPORTEMENTS DIVERGENT

Par C. M.

Selon le baromètre de la fidélisation réalisé par des étudiants du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, la carte de fidélité a sa place dans tous les portefeuilles. Pour [...]

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
Customer Marketing

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Un des enseignements de son analyse: [...]

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"
Customer Marketing

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"

Par Emilie Kovacs

Le service rapide de réparation et d'entretien pour des deux roues a développé son nouveau programme de fidélisation avec la société Adelya.

Fidélité dématérialisée : les Français restent sceptiques
Customer Marketing

Fidélité dématérialisée : les Français restent sceptiques

Par GENEVIEVE BERTRAND

À l'occasion de la Saint Fidèle, le 24 avril, INIT livre en avant-première les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Mais l'innovation [...]

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux
Customer Marketing

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux

Par Florence Guernalec

Le réseau social numéro un achète Tagtile, une start-up spécialisée dans les cartes de fidélité dématérialisées pour les commerces de proximité.

La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale
Customer Marketing

La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale

Par Florence Guernalec

Le salon Buzzness mobile a consacré une conférence à la conquête et fidélisation mobiles autour des cartes de fidélité dématérialisées. Tout l'enjeu porte aujourd'hui sur [...]

Carte de fidélité : les comportements divergent
Customer Marketing

Carte de fidélité : les comportements divergent

Par Claire Morel

Selon le baromètre de la fidélisation, réalisé par les étudiants du Master 2 Marketing de l'IAE de Bordeaux, la carte de fidélité se trouve dans tous les portefeuilles. Cela [...]

ACCOR MISE SUR LE SOCIAL GAMING
Customer Marketing

ACCOR MISE SUR LE SOCIAL GAMING

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le groupe hôtelier récompense les membres de son programme de fidélité via une application Facebook géolocalisée. Il a parié sur le social gaming: les clients qui se géolocalisent [...]

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

Pour son 12e anniversaire, le cybermarché met en place un programme de fidélité baptisé Houra'FiD.

La carte de fidélité en voie de banalisation
Customer Marketing

La carte de fidélité en voie de banalisation

Par Claire Morel

Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de [...]

Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne culturelle invite ses clients à bénéficier de son programme de fidélité directement sur leur smartphone dès fin octobre 2011.

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android
Stratégies

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android

Par Claire Morel

Le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies sans contact propose sa plateforme de gestion de la relation client, Loyalty Operator, sur les mobiles et les [...]

LaSer dématérialise les programmes de fidélité sur mobile
Customer Marketing

LaSer dématérialise les programmes de fidélité sur mobile

Par Florence Guernalec

Loyalty Mobile by LaSer est une appli en marque blanche qui renouvelle les cartes de fidélité et intègre les données du parcours client dans un CRM.

Glup's récompense la fidélité
Customer Marketing

Glup's récompense la fidélité

Par Claire Morel

La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".