Fidélité

La carte de fidélité en voie de banalisation
Customer Marketing

La carte de fidélité en voie de banalisation

Par CLAIRE MOREL

Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de [...]

Relooking du programme de fidélité des magasins U
Customer Marketing

Relooking du programme de fidélité des magasins U

Par Emilie Kovacs

L'agence G et A Links a fait appel à l'illustratrice Nathalie Jomard pour designer la carte de fidélité U, ainsi que le catalogue Avantages, les PLV, les prospectus et les [...]

InterContinental Hotels Group double les points fidélité
Customer Marketing

InterContinental Hotels Group double les points fidélité

Par Claire Morel

Cet été, le groupe hôtelier prévoit de doubler les points et les miles aériens des membres de son programme de fidélité, Priority club rewards.

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile
Customer Marketing

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile

Par Claire Morel

Depuis septembre 2010, un nouvel acteur est né sur le marché de la fidélité sur mobile : Mobifid. La société propose une solution en marque blanche compatible avec tous les [...]

Optical Discount choisit une carte de fidélité NFC
Customer Marketing

Optical Discount choisit une carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

Depuis janvier 2011, l'opticien discount utilise la plateforme de fidélisation NFC d'Adelya, société spécialisée en fidélisation.

Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Stratégies

Scanbucks réinvente la carte de fidélité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin. [...]

De la mesure de satisfaction à l'insight client.
Stratégies

De la mesure de satisfaction à l'insight client.

Par Marc Papanicola, Fondateur d'insightQuest

Les études de gestion de la relation clients proposent de mesurer la qualité de la relation avec les clients et de permettre ainsi d'optimiser (parfois de prédire) leur fidélité [...]

Airtag lance un porte-cartes de fidélité NFC
Customer Marketing

Airtag lance un porte-cartes de fidélité NFC

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de marketing du point de vente lance FidBook, premier porte-cartes de fidélité NFC dématérialisé.

UNE PERSONNALISATION TIMIDE SUR LE WEB
Customer Marketing

UNE PERSONNALISATION TIMIDE SUR LE WEB

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Plus qu'un élément différenciant, la personnalisation de la relation client tend à devenir un must pour les annonceurs. Un phénomène qu'accentue le boom des réseaux sociaux. [...]

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente
Customer Marketing

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente

Par Emilie Kovacs

En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.

SEPHORA
Customer Marketing

SEPHORA

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie [...]

TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
Customer Marketing

TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES

Par DE MONTBEILLARD ASTRID

Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation avec ses clientes. [...]

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
Data room

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.

La fidélité aux marques toujours plus faible
Data room

La fidélité aux marques toujours plus faible

Par SEGUIN FABIEN

L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats ont été publiés le 24 avril, jour de la… [...]

Le relationnel premier motif de churn
Customer Marketing

Le relationnel premier motif de churn

Par Géraldine Caillet

Le cabinet KP/AM s'est attaché à discerner les principaux facteurs d'abandon des marques par les consommateurs. Si le prix est évoqué, c'est avant tout le relationnel qui [...]

Chantiers
Stratégies

Chantiers

Par François Rouffiac

Le relationnel, première cause du churn
Customer Marketing

Le relationnel, première cause du churn

Par BENOIT MALAVERGNE

"Les Français, les marques et le churn", tel est le nom de l'étude lancée par le cabinet KP/AM. Etude dédiée à l'évolution des habitudes de consommation, des nouvelles tendances [...]

Distribution. quels outils pour la fidélisation ?
Customer Marketing

Distribution. quels outils pour la fidélisation ?

Par Martine Fuxa

On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… [...]

Philippe Bondoux
Gouvernance

Philippe Bondoux

Par Yveline Couteux

Le programme Club Avantages s'automatise
Customer Marketing

Le programme Club Avantages s'automatise

Par Alexis Nekrassov

Mais les noms abrégés et le niveau de renseignements des adresses freinent quelque peu l'extension de la synthèse vocale.