KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes de rendez-vous de 40%
Par Maëlle Chetal Gaillard
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait régulièrement l'avis de ses clients, mais peinait à [...]
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Par Barbara Haddad
Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux [...]
Blissim mise sur les avis de ses clientes pour booster la performance des marques partenaires
Par Barbara Haddad
Blissim, e-commerçant beauté et leader sur le marché des box annonce avoir dépassé le million d'avis de consommatrices sur sa plateforme, confirmant sa place [...]
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
[Tribune] Avis clients : pourquoi il faut en solliciter moins, mais mieux
Par Nicolas Marette, fondateur de Custplace
Pour collecter les avis clients, marques et enseignes se livrent parfois à une sur-sollicitation coûteuse et peu efficace. Pourtant, des outils technologiques [...]
Avis clients : 71 % des répondants souhaitent éclairer leurs pairs
Par La rédaction
Informer les autres et obtenir une marque de reconnaissance pour le temps passé à répondre ... telles sont les motivations des clients qui acceptent de déposer un [...]
[Tribune] Publication de faux avis: première condamnation par la DGCCRF
Par Jacqueline Brunelet (Cornet Vincent Ségurel)
Si l'e-reputation est essentielle pour les entreprises, elle doit néanmoins reposer sur une information loyale. C'est ce que rappelle la DGCCRF en sanctionnant, [...]
La sollicitation d'avis clients favorise le marketing multilocal
Par Stéphanie Marius
Le marketing multilocal croît de manière exponentielle depuis le début de l'année 2020 et nécessite de mener une stratégie d'optimisation des fiches Google My [...]
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques [...]
Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert
Par Christine Monfort
Sur un marché du bricolage aux nombreuses références et aux expertises variées, le groupe Adeo a fait des avis clients un élément de promotion de son offre tout [...]
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques [...]
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Par Stéphanie Marius
Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent à déceler les faux avis, selon le 5e baromètre établi par Opinion [...]
Net Reviews, éditeur de la solution Avis Vérifiés, devient Skeepers et intègre Teester et Mediatech-cx aux côtés de sa filiale Avis Vérifiés, dédiée aux avis clients.
