Darty et Cutsplace lancent les premiers avis clients longue durée
Par Jérôme Pouponnot
Pour mieux informer les consommateurs, Darty a décidé de lancer, avec le spécialiste de recueil d'avis Custplace, les premiers avis clients longue durée, [...]
Blumana bouscule les méthodes traditionnelles d'analyses des commentaires clients
Par Jérôme Pouponnot
Fondée par Maxime Dupuy et Alain Nguyen, Blumana est une jeune solution qui aide les entreprises à analyser les retours clients et les interactions commerciales. [...]
Tested4you déploie sa solution BtoB d'avis client vidéo
Par Matis Demazeau
La start-up Tested4you, créée en 2019, lance son service "Tested4you Business" pour accompagner tous les acteurs du tourisme à améliorer leurs performances à [...]
Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction client en recommandation client
Par Jérôme Pouponnot
Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en quelques clics de cultiver la satisfaction client des entreprises grâce au [...]
Une grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de consommer
Par Jérôme Pouponnot
Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, vient de dévoiler son baromètre sur le rôle essentiel des avis [...]
Skeepers dévoile la nouvelle identité de son label de confiance Avis-Vérifiés
Par Jérôme Pouponnot
Skeepers, acteur européen des UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs), a dévoilé la nouvelle identité de son label de confiance, Avis-Vérifiés. Le groupe [...]
Skeepers élargit sa communauté avec le rachat de TokyWoky
Par Véronique Meot
Spécialiste de l'UGC (contenus générés par les utilisateurs), le groupe Skeepers poursuit sa stratégie de croissance externe en rachetant TokyWoky, solution de [...]
Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « ses » avis. Aujourd'hui, en vertu du DMA (Digital Market Act), [...]
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en [...]
[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais à l'Humain
Par Jérôme Pouponnot
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en réalité, le paysage digital étant si vaste, les clients peuvent [...]
Bazaarvoice publie une étude basée sur une enquête menée auprès de plus de 8 000 acheteurs et plus de 400 marques dans le monde. L'enquête révèle que les faux avis [...]
KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes de rendez-vous de 40%
Par Maëlle Chetal Gaillard
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait régulièrement l'avis de ses clients, mais peinait à [...]
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Par Barbara Haddad
Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux [...]
Blissim mise sur les avis de ses clientes pour booster la performance des marques partenaires
Par Barbara Haddad
Blissim, e-commerçant beauté et leader sur le marché des box annonce avoir dépassé le million d'avis de consommatrices sur sa plateforme, confirmant sa place [...]
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
[Tribune] Avis clients : pourquoi il faut en solliciter moins, mais mieux
Par Nicolas Marette, fondateur de Custplace
Pour collecter les avis clients, marques et enseignes se livrent parfois à une sur-sollicitation coûteuse et peu efficace. Pourtant, des outils technologiques [...]
Avis clients : 71 % des répondants souhaitent éclairer leurs pairs
Par La rédaction
Informer les autres et obtenir une marque de reconnaissance pour le temps passé à répondre ... telles sont les motivations des clients qui acceptent de déposer un [...]
[Tribune] Publication de faux avis: première condamnation par la DGCCRF
Par Jacqueline Brunelet (Cornet Vincent Ségurel)
Si l'e-reputation est essentielle pour les entreprises, elle doit néanmoins reposer sur une information loyale. C'est ce que rappelle la DGCCRF en sanctionnant, [...]
La sollicitation d'avis clients favorise le marketing multilocal
Par Stéphanie Marius
Le marketing multilocal croît de manière exponentielle depuis le début de l'année 2020 et nécessite de mener une stratégie d'optimisation des fiches Google My [...]
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques [...]
Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert
Par Christine Monfort
Sur un marché du bricolage aux nombreuses références et aux expertises variées, le groupe Adeo a fait des avis clients un élément de promotion de son offre tout [...]
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques [...]
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Par Stéphanie Marius
Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent à déceler les faux avis, selon le 5e baromètre établi par Opinion [...]
Net Reviews, éditeur de la solution Avis Vérifiés, devient Skeepers et intègre Teester et Mediatech-cx aux côtés de sa filiale Avis Vérifiés, dédiée aux avis clients.
